A minha atividade

Nao consigo instalar meu eSIM.Já tentei tanto com código QR como manualmente e nos dois casos aparece a mensagem: Não foi possível ativar o eSIM, tente novamente ou contate a operadora para obter assistência. Essa já é a segunda compra que faço e da ...
Fiz a compra do esim e ainda não recebi o email com o QR code para ativar o esim.Recebi o email com a confirmaçção da compra e outro email com o recibo da compra.O que fazer?Não consigo suporte em nenhum outro canal.