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A minha atividade

Fiz uma encomenda pelo site da Vodafone, acontece que escolhi para data de entrega o dia 19 entre as 9h e as 13h e não entregaram nada. É normal.
Olá.Estou interessado em efetuar uma compra e ao tentar fazê-la online verifiquei que não consigo utilizar os pontos clube viva que tenho acumulados. Aparece me um aviso a dizer que não os posso usar porque "não estou identificado".O que fazer? Agrad...