A minha atividade

Fiz um carregamento mas não foi debitado o valor. Não consigo fazer chamadas nem ter dados.
Boa tarde, qual o formulário correcto a entregar para alterar o titular de um numero de telemóvel? Obrigada!
Router está com a luz LOS acesa. Sem tv nem net.
Carreguei ontem o telemóvel e o saldo nao foi creditado apesar de ter saido da conta. O que fazer?