Em junho, fiz um acordo de pagamento com a Vodafone e paguei corretamente a primeira prestação no dia 6. No entanto, desde o início, avisei que não recebo no dia 6, mas sim no dia 8 de cada mês. Apesar disso, colocaram a data de pagamento para o dia 6. Em julho, como recebi apenas no dia 8, paguei nesse mesmo dia a segunda prestação (181€).
Mais tarde, fui informada de que esse valor não foi alocado ao acordo porque havia uma fatura em aberto — algo que eu desconhecia. Liguei então para a linha de crédito e a colega que me atendeu explicou que, para que o valor de 181€ fosse realocado ao acordo, eu precisaria pagar um valor adicional de 56,81€.
Consegui esse valor com muito esforço, mas infelizmente apenas no fim de semana. Como a área competente para gerir acordos não funciona aos fins de semana, não consegui resolver a tempo. No domingo, dia 13, o meu acordo foi automaticamente dado como incumprido, mesmo com os dois pagamentos efetuados (181€ e 56,81€).
Faltava apenas uma prestação para concluir o acordo. Já paguei mais de 200€ este mês e, com um rendimento mensal de apenas 465€, tenho feito o possível para manter os pagamentos em dia. Não estou a recusar pagar — estou apenas a pedir que este esforço seja reconhecido e que o acordo possa ser recuperado, uma vez que o incumprimento se deu por um atraso de poucos dias e não por falta de vontade.
É possível pedir a recuperação deste acordo?
