Celebrei um contrato com a Vodafone no dia 21 de novembro, uma vez que o meu contrato com a MEO estava a terminar e optei por não o renovar. Desde essa data, estou a aguardar que a Vodafone proceda à ativação do serviço, sem qualquer avanço concreto. Já contactei a Vodafone por telefone mais de 20 vezes, continuarei a ligar diariamente, já enviei vários emails e já me desloquei a uma loja física. A resposta é sempre a mesma: “já pedimos celeridade no seu caso”. No entanto, ninguém me consegue explicar, de forma clara e objetiva, porque é que o contrato não é ativado, porque é que ninguém se desloca à minha casa para instalar o serviço, ou o que está efetivamente a ser feito para resolver a situação.
Pergunto, de forma direta:
Porque é que o contrato ainda não foi ativado?
Porque é que ainda não foi agendada a instalação do serviço em minha casa?
Para além de “pedir celeridade”, que ações concretas estão a ser tomadas?
Estou desde o dia 23 de dezembro sem televisão e sem internet em casa. Tenho duas crianças e escusado será dizer o impacto que esta situação teve durante o Natal e todo o período de férias foi, de facto, uma experiência “fantástica”.
Aguardo uma resposta clara, objetiva e, sobretudo, uma resolução imediata desta situação.
