Login My Vodafone

[LuisFAlmeida]

Bom dia,

A aplicação my vodafone, quando se perde ou é roubado um equipamento, torna-se a app mais inútil que pode haver, porque quem a desenhou não pensou nesses cenários.

Se uma pessoa perde o equipamento, deveriam ter pensado em dar uma alternativa de envio do código, dupla autenticação, para outro número ou email, não tem lógica estarem a enviar um sms para algo que a pessoa não tem,

Perdi o meu telemóvel, e não consigo bloquear o equipamento ou o cartão via My Vodafone, porque está a enviar sms para um número que não tenho acesso.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @LuisFAlmeida,

Lamentamos que tenha perdido o seu telemóvel.

Primeiro, deverá contactar a linha 800910048 para efetuar a desativação temporária do seu cartão. Em seguida, poderá solicitar a segunda via através desta via, por mensagem privada, ou na nossa linha de apoio 16912, onde o cartão será enviado para a morada de faturação, em até 4 dias úteis. Em alternativa, poderá deslocar-se à loja mais próxima para solicitar a segunda via de forma imediata.

Estamos inteiramente disponíveis para ajudar caso tenha alguma questão adicional.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[LuisFAlmeida]

Esta critica é válida também para o suporte, estando no estrangeiro, e sem equipamento a única forma de tentar resolver o problema é via Tobi, quando passam para um operador, para validarem enviam um sms para um número que a pessoa não tem. Nem tentam pedir outros dados únicos que fazem a validação, email, NIF, morada, torna-se inútil o suporte.
Por isso revejam o vosso suporte e contemplem estes casos, de roubo ou perda de equipamento, pois ir a uma loja no estrangeiro também não é solução

[Flávia_Vodafone]

Compreendemos a situação, @LuisFAlmeida.

Informamos que, por segurança, a troca ou desativação do cartão só pode ser efetuada pela linha 800 910 048 ou numa loja Vodafone. A chamada para essa linha não precisa de ser feita a partir de um número Vodafone, pelo que pode pedir a um familiar ou amigo em Portugal para tratar do pedido, enquanto estiver em roaming.

Permanecemos à disposição.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[LuisFAlmeida]

Olá Flávia,

Posso dizer quando liguei para esse número a solicitar o bloqueio do cartão, pediram que indicasse o código que tinham enviado para o telemovel.

[BrunoF_Vodafone]

@LuisFAlmeida 

Para podermos verificar se existe alguma informação ou reporte no número, poderia enviar-nos um mensagem privada com o número de telefone em questão?

Obrigado,

Brunof_Vodafone