Criação
Resposta
Solução
Olá @Famo,
Estamos aqui para lhe prestar apoio.
Pode ativar a oferta aqui seguindo estes passos:
- Introduzir o número de telemóvel;
- Será enviado, via SMS, o PIN de validação, que deve inserir;
- Procurar a oferta Google One;
- Ao clicar na oferta, é direcionado para os restantes passos de ativação da mesma;
- Deve aceitar os termos e condições e de seguida clicar em Continuar;
- Na página seguinte, será apresentado o resumo da oferta, e deve clicar em Confirmar;
- No último passo, deve selecionar o email a que pretende associar a subscrição do Google One. Caso esteja já tenha o login efetuado num Gmail no seu telefone será esse que surgirá por defeito, podendo alterar o email para outro. De seguida, basta clicar em “Ative o plano” e a subscrição será concluída, sendo apresentado um ecrã com essa indicação.
Se experienciar dificuldades, pedimos que teste num separador anónimo e em vários browsers/navegadores diferentes também.
Pedimos também que, no smartphone, teste o acesso via dados móveis e depois via Wi-Fi.
Recordamos ainda que, para ativar a oferta, será necessário que tenha o serviço ativo e não poderá ter nenhum barramento de entidades externas.
Caso as dificuldades persistam, para podermos encaminhar o caso internamente, pedimos que nos indique por mensagem privada:
- Marca e modelo do smartphone;
- Versão de software do smartphone;
- E-mail a usar no registo;
- Data e hora da dificuldade;
- Em que browsers foi tentado o acesso.
Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão.
Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
Obrigada,
Susan_Vodafone
Encaminhámos esta questão internamente.
Pedimos, por favor, que aguarde pelo nosso feedback.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar, @Famo.
Obrigada,
Susan_Vodafone
Ainda estamos a aguardar uma resposta por parte do departamento responsável.
Obrigada por continuares a esperar.
Obrigada,
Susan_Vodafone
A nossa equipa ainda está a analisar a situação.
Obrigada por continuares a aguardar.
Obrigada,
Susan_Vodafone
Informamos que ainda estamos a aguardar uma resposta por parte do departamento responsável.
Obrigada pela sua paciência.
Obrigada,
Susan_Vodafone
