Quando entro na Max a app, dá-me as boas vindas mas pede para renovar subscrição

[Alexandra85]

Boa tarde,

Renovei o pacote da vodafone à cerca de um mês com a oferta da Max por dois anos. Tudo certo no início funcionou tudo bem, agora à cerca de umas 2 semanas que quando entro na Max a app, dá-me as boas vindas mas pede para renovar subscrição.

Já liguei para a vodafone e pediram para confirmar na box de a aplicação está ativa , e confirma-se, está ativa. Nessa chamada a resposta que me foi dada é que o problema é da Max...

Mais alguém teve este problema e se sim como devo resolve-lo.

Obrigada

[Jvitor_Vodafone]

Olá @Alexandra85,

Permita-nos verificar mais detalhes do seu serviço e identificar o motivo do erro com a sua subscrição Max.

Pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção  “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone