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Resposta
Solução
Olá a todos,
Venho aqui partilhar uma situação algo frustrante com o ClubeViva da Vodafone e ver se mais alguém passou pelo mesmo.
Depois de meses com os artigos da Apple esgotados na página do ClubeViva, há cerca de 5 dias começaram finalmente a aparecer produtos em stock. Foi então que decidi tentar adquirir um Apple Watch Ultra 3 com desconto em pontos.
A minha mulher tem 3618 pontos, e o relógio exige 3750 pontos. Segundo o site da Vodafone, é possível a marca “emprestar até 10% de pontos” para completar a compra, ou seja, no meu caso, apenas 4% de pontos em falta.
Até aqui tudo bem… mas a confusão começou quando tentei concluir a compra.
Além do site ser extremamente lento e cheio de erros, demorei 3 dias até conseguir colocar o produto no "carrinho das compras". Quando finalmente tentei pagar, o sistema dizia que não tinha pontos suficientes, ignorando completamente o tal “empréstimo de 10%”.
Depois de várias chamadas para o apoio ao cliente, falei com três pessoas diferentes, e nenhuma sabia explicar o motivo. Todos confirmaram que eu cumpria os requisitos, mas davam respostas diferentes — uns diziam que o site estava com problemas, outros mandavam repetir passos que não resultavam.
Hoje voltei a ligar (chamada paga) e após muita insistência, a operadora consultou um superior e foi-me dito que o empréstimo de pontos só se aplica a telemóveis, não a relógios, porque, segundo eles, um relógio “não é considerado um equipamento”.
Sinceramente, acho esta explicação ridícula. No site, a Vodafone refere claramente que o empréstimo se aplica a “equipamentos”, sem especificar o tipo. E, no meu entender, um relógio inteligente é obviamente um equipamento eletrónico. Deixo aqui a imagem retirada do site, onde é visível que não há qualquer limitação mencionada.
Solicito que seja contactado e consiga prosseguir com a minha compra.
Olá @Darida10, boa noite.
Compreendemos a sua frustração relativamente à compra com empréstimo de pontos da campanha Clube Viva. Nas condições consta o empréstimo para equipamento, mas para confirmarmos se existe algum outro erro na sua compra e encaminharmos a questão se abrange para acessórios para validação interna, pedimos que clique no meu perfil, selecione Enviar mensagem privada e indique o seu NIF ou número de conta Vodafone, garantindo a confidencialidade dos seus dados.
Aguardamos a sua informação para continuar a ajudar.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
Compreendemos, @Darida10.
Para que possamos dar seguimento na questão, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.
Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.
Obrigado,
Jvitor_Vodafone
