Gestao do cartao SIM fora de PT (online)

[eclf]

Olá,

Eu não resido em Portugal, mas vou pontualmente e, às vezes, fico por períodos mais extensos (3 semanas, 1 mês, etc.). Tenho um dispositivo hotspot associado a um cartão SIM (se não me engano, o tarifário é o Vodafone Go Total) e, sempre que vou para Portugal, carrego o cartão SIM com um valor para cobrir os dias em que vou estar e precisar de internet. O cartão SIM está inserido no dispositivo, e eu não utilizo o número para comunicações. Também não possuo um número de telemóvel português, pois normalmente utilizo roaming com o meu número internacional.

Gostaria de poder gerir este serviço através da minha conta online, sem precisar de estar (fisicamente) em Portugal e sem necessidade de estar ligada à rede do hotspot.

Estou com dois problemas:

1. Recentemente, ao tentar entrar na minha Área de Cliente com a minha conta, foi-me solicitado que definisse um número de telemóvel para duplo-factor de autenticação. O problema é que:

   • Não tenho número de telemóvel português.
   • Não tenho acesso a mensagens do cartão SIM associado ao dispositivo hotspot.
   • O sistema não me permite associar o meu número internacional.
   • O sistema não me permite fazer login sem definir a autenticação de dois fatores.

2. (Antes de encontrar o problema de login) Não conseguia associar o número do cartão SIM do hotspot à minha conta da Área de Cliente, pelo que não consigo gerir nada relacionado com o serviço (saldo disponível, histórico de carregamentos, efetuar carregamentos, etc.)

Agradecia se me pudessem ajudar!

Obrigada e os melhores cumprimentos.
eclf

[Jvitor_Vodafone]

Olá @eclf,

Permita-nos esclarecer que o acesso ao My Vodafone Web e à App My Vodafone têm desde dia 8 de outubro, no login por credenciais e por OTP, o duplo fator de autenticação obrigatório, permitindo salvaguardar as suas informações caso um dos fatores seja comprometido.

Contudo, poderá inserir o cartão em um telemóvel ou ligue-se ao seu Hotspot, aceda ao site http://vodafonemobile.wifi digite o PIN e inicie a sessão inserindo a palavra-passe "admin". Em seguida, clique no separador "SMS". Aqui, pode não só enviar SMS através do seu serviço de Internet Móvel, como também consultar os SMS recebidos e enviados.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.
 

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[eclf]

Ola @Jvitor_Vodafone,

Obrigada pela sua resposta. 

Quanto ao duplo factor de autenticacao ser obrigatorio eu percebo e nao tenho qualquer problema com isso. So que eu nao consigo entrar na minha conta nem definir um segundo factor de autenticacao; estou efectivamente "locked out" da minha conta. Nao existe uma outra alternativa? Posso associar um numero estrangeiro, por exemplo +44?  Ou em vez de por mensagem de texto, pode a verificacao ser feita por email?

Nao posso inserir o cartao num telemovel, nem aceder ao site http://vodafonemobile.wifi/ porque nao tenho o cartao ou o dispositivo de hotspot comigo (fisicamente). Alguma outra alternativa que me poderia aconselhar? 

Obrigada e os melhores cumprimentos,

Eclf

[Barb_Vodafone]

Olá @eclf, 

Informamos que, como alternativa, após o registo e o login, é possível escolher a opção de definir o FDA mais tarde.

Infelizmente, não é possível associar um número estrangeiro, sendo necessário que o processo seja feito através de um SMS. Não é possível o envio do código por e-mail.

Agradecemos a sua compreensão. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[eclf]

Ola @Barb_Vodafone,

Compreendido. Obrigada pela sua resposta.

Resto de boa noite,
Eclf