Prime a ser cobrado mensalmente mas constava na oferta como oferta

[psomb]

Boa noite… hoje por acaso estava a consultar a minha fatura e reparei que estava a pagar a Amazon Prime. Nunca tomei atenção porque tenho alguns canais subscritos e já sabia que os valores da fatura iriam ser mais elevados.

Ora a minha questão é o porquê de estar a pagar algo que estava incluído na oferta de renovação e segundo , fui à secção de ofertas e estava lá realmente a dita oferta mas quando tento ativar dá-me erro e um tente mais tarde.

É que nem sei como parar com a dita subscrição que estou a pagar …

A quando a renovação deveriam informar os clientes que caso não ativem a oferta passam a debitar na fatura.

Posso ter algum suporte sobre este tópico ? Tentei hoje contactar o suporte mas não consigo chegar a um ser humano nem por nada o que é uma tristeza de apoio ao cliente. Vamos lá ver se não é desta que deixo a Vodafone pois são umas a seguir às outras …

[Brunna_Vodafone]

Olá, @psomb, boa noite.

Compreendemos a tua dúvida.

Quando existe uma oferta da Amazon Prime associada à renovação contratual, é necessário que a mesma seja ativada na TV Box para poder ser utilizada. A ativação não é automática, uma vez que é necessário criar ou associar uma conta Amazon com e-mail e palavra-passe diretamente na plataforma de streaming.

Podes seguir estes passos para ativar a oferta:
-Acede à Área de Cliente na TV Box;
-Entra em Subscrições;
-Seleciona a oferta Amazon Prime;
-Escolhe a opção de ativação;
-Segue as instruções apresentadas no ecrã para criar ou associar a tua conta Amazon.

Se tiveres alguma dúvida ou pretenderes que verifiquemos mais informação sobre a tua situação, envia-nos por mensagem privada o código que enviámos por SMS. Basta selecionar o meu perfil de moderadora e escolher a opção Enviar mensagem privada.

Estamos disponíveis para ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone