Falha da Box Vodafone TV Play

[Ricardo_Carola]

Boa tarde Vodafone,
Continuo com o mesmo problema de velocidade de internet fixa por Wi-Fi contratada de 1Gb agora só tenho 70mb, ninguém me consegue transferir a chamada para um apoio técnico físico, real, o TOBI não resolve nada por inúmeras vezes que tento fazer todos os despistes que ele me propõe chego ao fim e estou na mesma e nunca consegue passar chamada para a assistência técnica por falha dos serviços e nunca recebo contato nenhum. Agora desde a duas semanas para cá e neste momento preciso deixei de ter acesso a box Tv play está constantemente a ir a baixo e agora dá o erro SAV1835 e não tenho acesso a nenhum canal, já fiz praticamente todos os despistes técnicos possíveis! Preciso de ajuda imediata pois trabalho a partir de casa e não tenho uma velocidade de internet decente para desempenhar as minhas funções e o super Wi-Fi não ajuda também! Estou exausto psicologicamente com tantos problemas de rede peço ajuda imediata pois estou a pagar o valor altíssimo para ter os melhores serviços em minha casa e atualmente não tenho serviço nenhum em condições sinto-me bastante desiludido com o vosso desempenho. Quero que me ajudem com a máxima urgência pois necessito de trabalhar e futuramente vou ter de ser compensado pelos danos profissionais e de tempo perdido que me estão a causar.
Não é admissível ando nisto já há mais de 3meses.

[Brunna_Vodafone]

Olá @Ricardo_Carola,
Lamentamos profundamente que esteja a passar por dificuldades tanto com o serviço de internet fixa como agora com a televisão.
Permita-nos verificar o estado da resolução técnica dos seus reports no sistema.
Para prosseguirmos com a análise e assegurarmos a proteção e confidencialidade dos seus dados, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os dados de cliente (NIF ou número da conta).
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Estamos a aguardar. 🙏
Obrigada,
Brunna_Vodafone