Reinstalar one number

[jccosta1]

Bom dia. Tenho o serviço one number há 2 anos num samsung s24 ultra e num samsung watch 6. Transferi o one number para outro samsung watch 6 e agora pretendo ativá-lo novamente no primeiro watch 6. Já desativei o serviço no relógio e neste momento não o tenho em nenhum nem consigo que funcione.

[Susan_Vodafone]

Olá @jccosta1,

Estamos aqui para te ajudar.

Se mudares de Smartwach, deves cancelar/remover o Vodafone OneNumber do equipamento anterior e ativar no novo smartwatch. 

Para instalares o serviço OneNumber, pedimos que sigas os passos deste vídeo. Podes saber mais aqui. 

A parte da instalação do OneNumber no relógio tem muitas dependências, tipicamente é praticamente imediata, mas pode acontecer ser mais demorada.

Antes de encaminharmos o caso para a nossa engenharia, precisamos de garantir que estes últimos despistes foram feitos, já que pequenos detalhes podem bloquear a ativação:

- A Vodafone deve ser o único serviço ativo no smartphone (desativa outros cartões, se aplicável)

- Dados Móveis têm de estar ligados, mesmo que uses Wi-Fi;

- Ambos os equipamentos devem estar totalmente atualizados. Se o relógio foi atualizado nas últimas 24 horas, o sistema pode demorar este período a estabilizar o registo;

- Desliga e volta a ligar o smartphone e o smartwatch, depois acede à app no smartphone para forçar o download do perfil eSIM;

- Durante este processo, mantém os dois aparelhos a carregar, próximos um do outro e com o Bluetooth ativo.

Caso a ativação já esteja efetivamente completa, para podermos perceber exatamente o que se passa com a dificuldade na utilização do serviço, precisamos que faças alguns testes rápidos:

- Desligares o Bluetooth do smartphone: É muito importante fazeres isto antes do teste. Assim garantimos que o relógio está a utilizar diretamente a rede móvel da Vodafone e não a ligação partilhada do telefone;

- Carregares a bateria do relógio a 100%: Por uma questão de poupança de energia e autonomia, o relógio pode reduzir automaticamente a capacidade de captar rede. Por isso, os testes devem ser sempre feitos com a carga no máximo;

- Verificares a cobertura de rede: Confirma o indicador de sinal no ecrã do relógio e do smartphone. Ambos os equipamentos mostram boa cobertura (3 ou mais barras de rede)?

- Testares no exterior: De preferência, faz os testes de chamadas na rua. Esta dificuldade acontece em qualquer lado ou notas que só falha num local específico (como dentro de casa)?

Se, após garantires  estes pontos, o erro persistir, pedimos que nos envies mensagem privada com:

- Número de telemóvel;
- Marca/modelo dos equipamentos;
- IMEI do smartphone (para saberes o IMEI, basta marcar *#06# e irá aparecer no ecrã (sequência de 15 algarismos);   
- Email My Vodafone usado no log in; 
- Acesso a serviço one number (via app fabricante); 
- Data e hora da tentativa;  
- Indicação se o acesso no smartphone está a ser efetuado via dados ou Wifi.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.
 

Obrigada,

Susan_Vodafone