SEM INTERNET E TV À 10 DIAS

[patsy1978]

Bom dia. Os meus pais estão sem internet e tv desde o dia 16 de Setembro. O técnico foi a casa e verificou que o problema era exterior e que brevemente iria um técnico resolver o problema. Até à data continuamos à espera desse técnico.... Os telefonemas diários que se fazem para a equipa técnica que duram largos minutos e que vão passando de secção em secção dizem que vão dia x resolver, mas o que é certo é que quando chega o dia x, esse dia vai alterando. Não acho que seja normal nos dias de hoje este tipo de comportamento especialmente com um cliente à mais de 30 anos e com 4 telemóveis na conta Vodafone. A televisão especialmente é uma companhia para os meus pais que já têm uma certa idade e está a criar graves problemas de saúde mental a inexistência da mesma. Antes que me perguntem e visto que já sei de cor os dados do meu pai, o número da conta é 3*********** e o número de contribuinte 1**************. Tomei conhecimento que o que está previsto na Lei das comunicações eletrónicas (Lei nº 16/2022) em vigor desde Novembro de 2022 é que podemos rescindir o contrato por escrito. Agradecia que me pudessem dar uma informação concreta o mais breve possível.  

[Susan_Vodafone]

Olá @patsy1978,

Lamentamos o impacto que esta situação está a causar aos teus pais, especialmente tendo em conta a importância da companhia da televisão.

Valorizamos muito a vossa fidelidade de mais de 30 anos à Vodafone.

Queremos esclarecer que esta avaria se deve a um problema na infraestrutura de rede da zona que serve a morada, resultante de atos de vandalismo.

Devido à especificidade e complexidade deste tipo de situações, a sua resolução está a exigir mais tempo do que o desejado.

Após uma verificação rigorosa, foi agendada uma nova intervenção técnica no local para o dia 29-09-2026, sendo esta a data mais breve possível tendo em conta a disponibilidade das equipas no terreno.

Vamos ficar a acompanhar o teu caso atentamente por aqui e, assim que tivermos novidades ou desenvolvimentos, entraremos em contacto contigo.

Obrigado pela compreensão e paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone