Sem servico Fibra desde dia 22

[Francisco281]

Desde dia 22 de Abril que estou sem fibra na minha casa, liguei religiosamente todos os dias para o apoio ao cliente para saber de novidades, mas todos os dias me disseram "ainda não temos previsão para a resolução", renovei com a vodafone, porque os serviços de internet são incriveis e nunca tive grandes queixas, mas isto ja é de mais.

Gostaria de ter algum feedback concreto dos dias que faltam para a resolução do problema, onde moro tenho pouca rede movel e os dados não são uma opção viavel tendo em conta que trabalho em casa.

[Barb_Vodafone]

Olá @Francisco281, 

Compreendemos perfeitamente a insatisfação após tantos dias sem serviço. Sabemos a importância de voltares a ter o serviço a funcionar corretamente.

Asseguramos-te que, sempre que uma dificuldade é reportada à Vodafone, são feitos todos os esforços para que a resolução ocorra com a máxima rapidez. Infelizmente, devido às especificidades de algumas avarias, o tempo de resolução pode ser superior ao habitual.

Para que possamos verificar o estado de resolução, pedimos, por favor, que nos envies, por mensagem privada, o teu NIF ou o número da conta.

Para enviar uma mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionares a opção “Enviar uma mensagem” (no lado direito, a encarnado). Os moderadores estão identificados como “Username_Vodafone”.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[PedroFerreira80]

Partilho do mesmo sentimento. Vivia na area metropolitana de Lisboa, sendo cliente Vodafone desde 2016. Até cheguei a beneficiar de descontos de colaboradores e amigos. Mudei para o Ribatejo, o serviço volta e meia deixa de funcionar. O PDO que nos prédios está embutido na parede, aqui está metido numa estaca de madeira a que chamam "poste", e a cair aos bocados. Alternativas só mesmo MEO e NOS, mas aparentemente e segundo me dizem a MEO é que funciona mesmo bem aqui na zona. 
Confrotados com esta explicação, toma lá uma fidelização até 2027, nada foi feito e o serviço hoje volta a falhar (fio de fibra ao sol e chuva não devem ter muita saude, digo eu). Para adicionar um bocadinho de insulto à situação, sou contactado pelos serviços dos comerciais, fazem propostas que por serem mais baratas que o contrato actual não avançam, e à dias quiseram-me impingir um cartão de crédito - Acho que esta operadora já não vale a pena. É esperar os meses que faltam e mudar para a MEO. 

[Barb_Vodafone]

Olá @PedroFerreira80, 

Lamentamos, desde já, as dificuldades sentidas com o serviço após a tua mudança e asseguramos que a Vodafone trabalha todos os dias para prestar um serviço e apoio de excelência a todos os seus clientes, independentemente de onde vivam em território nacional.

Para que possamos analisar a melhor solução para o teu caso, pedimos, por favor, que nos envies uma mensagem privada com o teu NIF ou número de conta.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (no lado direito, a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada, 

Barb_Vodafone