Sem servico Fibra desde dia 30, sem previsoes

[djgs11]

Estou sem serviço de fibra desde o dia 29 de abril e a vossa resposta padrão — "não temos previsão" — deixou de ser aceitável. Liguei todos os dias, sem falhar, na esperança de obter uma solução técnica, mas o que recebo é um total desrespeito por quem paga as contas.

Sei perfeitamente que este problema é geral, dada a enchente de queixas nos vossos fóruns, e a vossa postura de silêncio é gozar com os clientes.

Fica aqui o aviso: estou a contabilizar cada hora. Se a situação não for resolvida dentro do prazo de 15 dias previsto na lei, avançarei de imediato com a rescisão por incumprimento contratual da vossa parte. Não aceito pagar por um serviço que não existe.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @djgs11,

Desde já, lamentamos que esteja sem serviço Vodafone.

Para que possamos analisar a situação exposta, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[djgs11]

Para quem esta a ler o forum, aviso que continua tudo na mesma, ja avancei com carta registada, estes gajos da vodafone parece que estao de ferias.

[Susan_Vodafone]

Olá @djgs11,

Tens toda a razão: 15 dias é um tempo excessivo e compreendemos que a tua paciência tenha chegado ao limite. Não estamos, de forma alguma, indiferentes ao que estás a passar.

Queremos que saibas que a resolução não depende apenas de nós. O teu serviço está numa zona de fibra partilhada e a infraestrutura física pertence a outro operador. 

Nestes casos, a nossa equipa técnica não pode intervir diretamente: estamos estritamente dependentes da intervenção da operadora proprietária da rede.

Isto não significa que estejamos parados: estamos a insistir e a pressionar diariamente para que eles priorizem a tua reparação. Lamentamos muito que este processo esteja a demorar tanto.

Continuamos a monitorizar a situação minuto a minuto até que o sinal chegue finalmente à tua casa.

Obrigada,
Susan_Vodafone