Criação
Resposta
Solução
Olá @joper,
Lamentamos que estejas a ter problemas com o áudio.
Caso a dificuldade aconteça apenas num local em específico, envia-nos mensagem privada com a morada completa (com código postal), se acontece apenas no interior de um edifício ou também no exterior e o número de telemóvel.
Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.
Caso a dificuldade aconteça em vários sítios, pedimos que realizes estes despistes:
- Testares o próprio cartão SIM, noutro equipamento.
- Testares outro cartão SIM, no próprio equipamento.
Se o problema residir no equipamento, o Serviço de Assistência Técnica da Vodafone repara o teu equipamento e disponibiliza um telemóvel de substituição por 4,99 €, para que possas continuar contactável.
Podes consultar a loja mais próxima aqui. Seleciona a opção «Assistência Técnica» e pesquisa pela tua localização. Deverás apresentar um documento de identificação válido (BI ou Cartão de Cidadão).
Também podes escolher o nosso serviço Reparação no Momento, disponível na Action Store (Lisboa) e na Rua da Ranha (Porto), que te dá a possibilidade de reparar o teu equipamento no próprio dia, se for tecnicamente possível.
Em alternativa, podes recorrer à Assistência Técnica Postal, disponível gratuitamente nas estações dos CTT. Basta deslocares-te a uma das estações dos CTT listadas e solicitares e preencheres o impresso para Assistência Técnica Postal Vodafone, ao qual deves anexar um fotocópia legível da fatura de compra do teu equipamento/acessório. Depois de reparado, o equipamento será entregue na morada que indicares.
Tens ainda a possibilidade de solicitar a teleassistência, disponível em Portugal Continental. Este serviço permite a recolha do equipamento avariado na morada que indicares, sendo que também podes solicitar um equipamento de empréstimo. A teleassistência está disponível de segunda a sexta-feira e tem um custo de 15 € (IVA incluído). O serviço é gratuito quando se comprova que a avaria é reincidente.
Continuamos totalmente disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Obrigada,
Susan_Vodafone
Olá @joper,
Podemos ajudar com a ativação do VoLTE no teu número, para que possas utilizar os dados móveis durante as chamadas de voz.
Enviámos uma mensagem privada a pedir a confirmação do NIF ou do número da conta. Pedimos, por favor, que nos respondas por essa via para que possamos dar seguimento ao pedido.
Obrigada,
Barb_Vodafone
