Clube Viva - Não consigo usar pontos

[mduarte]

Bom dia

Não consigo utilizar os pontos da minha conta na compra de um smartphone. Aparece a seguinte mensagem.

Lamentamos, tendo em conta o seu perfil de cliente, não é possível prosseguir com o seu login. Pode continuar selecionado a opção "Ainda não está registado?".

Para mais informações contacte-nos através do 16 9 12 (tarifa aplicável), disponível 24h/dia.

Alguém me pode ajudar.

Obrigado

[Rute_Vodafone]

Olá @mduarte,

Para que possamos verificar porque recebe essa informação, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone que estava a associar á compra

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

- PIN original

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   

Obrigada,

Rute_Vodafone