Compras com pontos

[Adriana06]

Após rescindir contrato, tive a informação que por ter adquirido um telemóvel à 10 meses com pontos do Clube Viva, teria que pagar um valor de 91€ para rescindir esse mesmo "contrato" relacionado aos pontos. No balcão a resposta foi que deveria ter assinado um papel onde dizia que teria que estar fidelizado mais 15 meses. Ainda assim esse papel e essa assinatura com a respectiva informação não existem. Afinal tenho que estar fidelizada ou não? Até porque foram pontos usados que teriam sido adquiridos já anteriormente..

[Susan_Vodafone]

Olá @Adriana06,

Informamos que, realizando uma compra de um equipamento utilizando pontos de Clube Viva, um contrato de permanência é associado ao seu número por um período de 24 meses (anteriormente 18 meses). 

Isto significa apenas que o seu número deve permanecer ativo na Vodafone durante esse período de tempo. Informamos ainda que divulgamos publicamente esta condição, pelo que poderá verificar a mesma na página das condições do Programa Clube Viva, na secção "Compromisso de Permanência" no primeiro ponto:
"Ao efetuar a compra de equipamentos com pontos Clube Viva (estes incluem, telemóveis, internet móvel, smartwatches LTE, smart TV’s e gaming), subscreverá um período contratual de 24 meses na rede Vodafone com o número do serviço que associa a essa compra.".

Informamos que, com a cessação contratual, ficará sujeita a uma Penalidade de Incumprimento Contratual, pois estaria a cancelar o contrato antes da sua data de término.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone