Dúvida sobre pagamento em prestações iPhone 17 Clube Viva

[fabiodivac]

Olá, boa tarde!

Estou a tentar comprar um iPhone 17 através do Clube Viva, com entrega na minha morada e pagamento em 24 prestações, com uma entrada inicial de 100 €.

No entanto, ao finalizar a compra, recebo uma notificação MB WAY para autorizar o pagamento do valor total do equipamento (969 €, já com o desconto dos pontos Clube Viva).

Acabei por não autorizar o pagamento, pois pensei que nesta fase seriam cobrados apenas os 100 € de entrada, ficando o restante dividido em 24 prestações.

A minha dúvida é: estou a fazer algo errado no processo de compra? Como posso garantir que pago apenas a entrada inicial e não o valor total de uma só vez?

Agradeço desde já a ajuda!

[fcunha2859]

Fez muito bem em não autorizar o pagamento no MB WAY. O processo que descreve indica que houve um erro de seleção no método de pagamento ou na configuração do carrinho na Loja Online da Vodafone.
Quando opta pelo pagamento a prestações com pontos do Clube Viva, a notificação de pagamento imediato deve corresponder apenas ao valor da entrada inicial (€ 100) adicionado do custo administrativo de abertura de processo (que costuma ser de € 30). Se a aplicação lhe pediu € 969, o sistema assumiu a compra por pontos na modalidade de Pronto Pagamento.

Como garantir que paga apenas a entrada inicial?

Para corrigir a situação e garantir o fracionamento em 24 meses, deve repetir o processo na Loja Online Vodafone prestando atenção aos seguintes passos:
1. Selecione explicitamente a opção "Prestações" na página do produto: Antes de adicionar o iPhone 17 ao carrinho, certifique-se de que a caixa com a opção de pagamento em prestações (e associação dos pontos do Clube Viva) está ativada.
2. Confirme o resumo do carrinho: No ecrã de resumo e antes de avançar para os dados de faturação, valide se o valor discriminado como "A pagar agora" ou "Entrada inicial" é exatamente de € 100 (ou € 130 se incluir a taxa administrativa).
3. Valide os requisitos de elegibilidade: O pagamento a prestações na Vodafone exige que cumpra critérios específicos no momento da finalização da compra:
• Adesão obrigatória ao Débito Direto e à Fatura Eletrónica (as prestações seguintes virão debitadas na sua fatura mensal).
• Submissão dos documentos necessários (Cartão de Cidadão e comprovativo de IBAN com o mesmo nome do titular da conta).
• O valor da mensalidade do seu tarifário não pode ser inferior ao valor da prestação do equipamento.

O que fazer agora?

Recomendamos que limpe o carrinho de compras, faça novamente o login no site ou na App My Vodafone e reffaça o pedido devagar. Se a notificação do MB WAY continuar a surgir com o valor total de € 969, significa que o sistema informático da operadora não está a validar a sua elegibilidade para prestações online.
Nesse caso, sugerimos que contacte diretamente o Apoio ao Cliente do Clube Viva através do número 1250 ou exponha o caso no Fórum Vodafone para que a equipa de suporte possa corrigir o erro na sua conta.
Se pretender, posso ajudar a calcular o valor exato estimado das suas 24 prestações mensais ou detalhar quais os documentos obrigatórios que precisa de ter preparados para concluir a validação.

[fcunha2859]

Não sei se ajudou mas está aqui algumas possibilidades

[Rodolf_Vodafone]

Olá @fabiodivac,

Desde já, lamentamos as dificuldades sentidas.

Sugerimos que sigas os despistes indicados pelo utilizador @fcunha2859.

Caso a dificuldade persista após os despistes indicados, envia-nos uma mensagem privada com teu número de conta Vodafone ou NIF.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone