Retoma + Bonus 300€ S26 ultra

[dbcooper]

Ola,
Venho expor a minha situação no fórum dado que isto afeta outros utilizadores e não tenho resolução ate a data.
Compra de um Samsung Ultra S26 através do Clube Viva, mais campanha de retoma + bónus de 300€, a compra foi a 30 de junho de 2026.

Aceitei o valor de retoma do equipamento antigo, 133€, valor que já me foi pago a 21/07/2026.
Já entrei em contacto com Vodafone através do chat e via telemóvel. Até à data não tenho mais nenhuma informação nem o valor do bónus na conta Vodafone. Processo 7103444 criado.

Também saliento que os funcionários que me responderam ao processo alegam que não havia nenhuma campanha de retoma + bónus de 300€ à data (30/06/2026), o que não é verdade, pois o mesmo estava descrito no site do Clube Viva, e parece que a Vodafone não tem base de dados onde possa verificar as campanhas que lança.

Fico a aguardar uma breve resposta da vossa parte.

Com os melhores cumprimentos.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @dbcooper,

Permite-nos verificar mais detalhes do teu serviço, a informação que consta no sistema sobre a respetiva retoma e ajudar com a tua questão, por favor.

Para isso, pedimos que nos informes, por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou o NIF do titular, por favor.

Para enviares a mensagem privada, basta ires ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção “Enviar uma mensagem privada”. Os moderadores estão identificados como “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[BONUS]

Eu fiz a compra igual com entrega de um S24 Ultra em 12 Junho, fizeram avaliação recebi 422€ por ele, passaram quase 2 meses após os 30 dias que diziam que tinha de esperar... os 300€ de bónus nada... publicidade enganosa da Vodafone.

[BONUS]

Se dizem que não havia nenhuma retoma + bónus, então SÃO **bip**, felizmente o meu S24 Ultra, consegui o valor total que apresentavam, em loja ofereciam 250€, enviei para a NORTHLADDER para avaliação e o meu aparelho estava impecável, e como tal, tinha direito aos 300€ de bónus pela retoma.

[Susan_Vodafone]

Olá @BONUS,

Respondemos à tua mensagem privada a indicar que o crédito já foi efetuado.

Podias ver a nossa resposta, por favor? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone 

[dbcooper]

Boa tarde,

Até ao momento, eu é que ainda não recebi o valor do bónus nem qualquer resposta.

Julgo que isto não seja o modo de funcionamento e atendimento da Vodafone.

Com os melhores cumprimentos.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @dbcooper 

Lamentamos a situação e compreendemos a tua insatisfação pela demora na receção do bónus e na obtenção de uma resposta.

Esta não é a experiência que pretendemos proporcionar aos nossos clientes. Para que possamos verificar o estado do teu pedido, pedimos que nos envies uma mensagem privada com o código que recebeste por SMS.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

[BONUS]

Continua tudo na mesma, valor de Bónus de 300€ não foi atribuido, e a compra do equipamento foi em Junho... lamentável a postura da Vodafone.

[Brunna_Vodafone]

Compreendemos que ainda não tenhas recebido o valor do bónus associado ao programa de retomas e agradecemos a tua paciência, @BONUS.

Já reportámos novamente a situação para análise interna. Assim que tivermos alguma atualização, partilharemos toda a informação contigo por mensagem privada.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[dbcooper]

Boa tarde,

Venho desta forma demonstrar o meu descontentamento com esta situação, pois já se passaram mais de 2,5 meses desde a compra do equipamento e há 2 semanas que não tenho nenhum contacto por parte da Vodafone para resolver esta situação.

Espero ter uma resposta em breve ou terei que recorrer por outras vias para reaver o que é meu por direito.