Erro a consultar o estado da encomenda

[Raquel_]

Bom dia, 

Fiz uma encomenda na segunda-feira, era para ser entregue na quarta, mas não recebi email/mensagem de confirmação. Ontem, quarta-feira, quando falei com o apoio ao cliente disseram que a primeira data de entrega não tinha ficado agendada, e agendaram-me para amanhã, e enviaram-me uma mensagem com o número de encomenda. Mas sempre que tento ver o estado da encomenda no site da vodafone aparece que o "O número da encomenda não tem um formato válido." e já liguei várias vezes para o apoio ao cliente, e ninguém sabe explicar o que se passa... Já aconteceu a alguém? Sugestões de como proceder?

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[Sofia_Vodafone]

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