Troca de pontos por dados móveis

[CarlaMota]

Esta tarde, troquei 300 pontos por 250 mb de internet móvel e ainda não recebi nada, para além de me terem descontado 500 pontos em vez dos 300mb. Pedi a internet móvel porque precisava dela e até agora nada.

[Marta_Vodafone · Accepted solution]

Olá @CarlaMota,

Para podermos verificar, por mensagem privada, indique-nos o número, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[pedromarques288]

Olá Marta, estou com um problema parecido, troquei pontos por 500mb, na app aparece que os tenho, no entanto acho que a internet está bloqueada por ter gasto os dados incluidos na minha mensalidade, o que posso fazer para usufruir dos 500mb?

[Susan_Vodafone]

Olá @pedromarques288

Agradecemos o seu contacto.

Compreendemos o que nos relata.

Informamos que só se pode trocar pontos por dados móveis a cada 90 dias. A 08-03-2022 já tinha sido realizada esta conversão. Como ainda não passaram os 90 dias desde essa data, ainda não será possível usufruir da oferta.

Informamos que realizámos o crédito dos 1000 pontos que utilizou na conversão.

Obrigada,

Susan_Vodafone