Trocar pontos por saldo

[ruilopes1]

Bom dia, pretendia utilizar os meus pontos para trocar por saldo...

[Anónimo]

Olá @ruilopes1,

Respondemos à sua mensagem privada, pedimos que verifique.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[JoanaWildy]

Boa noite,

Durante o dia de hoje, quer por chat quer ligando para o 1250, tentei trocar os meus pontos por saldo e no final foi dito sempre que aguardasse 1h por uma mensagem de texto a confirmar a troca. 
No entanto, nem por um meio e nem por outro isso aconteceu... continuo com os meus pontos e sem o saldo que requisitei. 

Gostaria que me dessem outra alternativa, por favor. 

Obrigada. 

[Rodolf_Vodafone]

Olá @JoanaWildy,

Para que possamos verificar a situação reportada, pedimos que nos indique por mensagem privada, o seu número de telefone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[JoanaWildy]

Olá Rodolf_Vodafone,

Já enviei mensagem privada com toda a informação necessária.
Por favor, verifica qual o problema para não estar a ser processado a minha solicitação.

Obrigada.