Venho por este meio expressar a minha total indignação com o que aconteceu! Ontem, ao explorar a loja do Clube Viva, encontrei o Samsung Galaxy S25 Ultra disponível por 970€ + 3000 pontos.
Como qualquer cliente interessado, avancei com a compra para testar o processo, mas nas últimas etapas resolvi adiar, pois queria verificar alguns testes desse modelo no YouTube antes de fechar negócio. Até aqui, tudo normal.
Hoje, ao retomar a compra, eis que surge a bomba: “Pontos insuficientes”. Mas como assim?! Ontem eram suficientes, com o empréstimo de 10% que a Vodafone sempre fez! E agora, do nada, os meus pontos caem para 2650?
Coincidência? Não parece. Parece mais um esquema para impedir que os clientes consigam adquirir equipamentos pelo Clube Viva. Será esta a estratégia para "fidelizar" clientes?
Hoje paguei a mensalidade do meu pack TV/Net/Voz na esperança de que os pontos fossem creditados e... nada! E agora, Vodafone? Como resolvem isso?
Se este problema não for resolvido, perdem mais um cliente. E como influencer, a vossa reputação também vai sofrer.
Os vossos clientes querem adquirir equipamentos pelo Clube Viva, contudo retiram pontos para que tal não aconteça. É assim que querem manter ou conquistar novos clientes?
Fico a aguardar uma resposta.
