Olá a todos,Venho expor uma situação grave que está a afetar completamente o meu dia a dia, a minha atividade financeira e o acesso a serviços essenciais do Estado, esperando que a moderação do fórum possa intervir e acelerar a resolução.Recentemente mudei de telemóvel e efetuei o processo de transição para eSIM. Após a ativação correta do perfil, verifiquei que a Vodafone bloqueou a receção de todas as SMS de Short Codes (mensagens automáticas enviadas por bancos, MB Way, Chave Móvel Digital e plataformas gov.pt para receitas médicas e segurança social).Já contactei o apoio ao cliente telefónico e a minha identidade foi devidamente validada e confirmada pelos vossos serviços. Ainda assim, foi-me dito que sou obrigado a aguardar um prazo rígido de 48 horas devido a um bloqueio preventivo de segurança (quarentena antifraude).Compreendo a necessidade de segurança contra fraudes (como SIM Swapping), mas considero esta medida totalmente desproporcionada e desajustada pelas seguintes razões:O processo foi feito via eSIM, que já possui mecanismos de segurança nativos superiores ao SIM tradicional.A minha identidade já foi confirmada com sucesso no vosso suporte, pelo que manter o bloqueio perde qualquer justificação lógica de segurança.Este bloqueio cego está a impedir-me de realizar pagamentos, transferências bancárias urgentes e de aceder a receitas médicas eletrónicas.Bloquear o acesso à vida digital e financeira de um cliente após uma validação de identidade positiva constitui uma negação injustificada de um serviço contratado.Peço a um moderador da Vodafone que entre em contacto comigo por mensagem privada para recolher os meus dados e proceder ao desbloqueio manual e imediato do provisionamento de Short Codes no meu eSIM, uma vez que a situação me está a causar sérios prejuízos.Fico a aguardar uma resposta urgente.Obrigado.
