Compra online - artigo roubado

[rjpo]

Bom dia. Efetuei uma compra online no dia 03/01/2026, esta foi expedida no dia 05/01/2026 e no dia 06/01/2026 recebi o agendamento da entrega por parte da empresa de distribuição sendo que iria receber a encomenda no dia 06/01/2026 entre as 15:30 e as 16:30, no entanto não recebi.

Ao fazer o tracking da encomenda, surge a anomalia do operador ROUBO. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da empresa de distribuição, e confirmaram a situação. Aconselharam a contactar a Vodafone (já o fiz) mas continuo sem resposta, sem o equipamento que comprei e sem o dinheiro que dei por ele.

Assim sendo, solicito mais informação sobre a situação.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @rjpo,

Lamentamos pelo ocorrido com a sua compra e vamos ajudar com a resolução da questão.

Para que possamos verificar em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[rjpo]

Desde já agradeço a atenção. O meu nif é ********.

[Prag_Vodafone]

Olá @rjpo 

Editámos a sua mensagem por conter dados que apenas devem ser transmitidos via mensagem privada.
Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Sugerimos que consulte o número de contacto que tem associado à sua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.
 

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone
 

[rjpo]

Informo que não recebi a sms

[Prag_Vodafone]

Olá @rjpo 

O código foi enviado para o número de contacto associado à compra 9*****14 .

Pedimos que verifique e envio o código via mensagem privada.

Obrigado

Prag_Vodafone

[rjpo]

esse não é o meu contacto, enviei PM.

[rjpo]

Bom dia.

Após diversas tentativas de contacto e múltiplas conversas em privado, constato que, até à presente data, a situação permanece por resolver. As respostas recebidas limitam-se a mensagens padronizadas e vazias de conteúdo prático, como “compreendemos a situação”, “lamentamos o sucedido”, “o processo foi encaminhado” ou “pedimos que aguarde”, sem que daí resulte solução efetiva.

É inaceitável que, após este período de tempo, continue sem receber um contacto sério, responsável e esclarecedor por parte da Vodafone, que explique de forma transparente o que ocorreu e apresente uma resolução definitiva para o caso. 

[BrunoF_Vodafone]

@rjpo 

Compreendemos perfeitamente a importância de receber informações mais detalhadas. Neste momento, o processo continua em tratamento interno e já reforçámos os pedidos de prioridade, tanto relativamente ao esclarecimento sobre a encomenda como ao reembolso do valor em causa.

Assim que existirem mais atualizações, entraremos também em contacto consigo através de mensagem privada.

Obrigado,

Brunof_Vodafone