Reclamação loja online

[acarteixeira]

Boa tarde,

Estou saturado e irritado com tão enorme falta de respeito que têm pelos V. clientes.

Como referi nos e-mails que v. remeti, o encomenda 5007917816 foi cancelada por falta de pagamento, que não corresponde à verdade, conforme comprovativo que enviei.

Uma vez que a culpa do sucedido é inteiramente da Vodafone, agradeço que a citada encomenda seja entregue na data prevista sob pena de apresentar reclamação junto das entidades competentes.

Exijo que as chamadas telefónicas que efetuei desde o dia 25.04.2020 para números de apoio ao cliente não sejam contemplados na próxima fatura dado que foram feitas para que corrigissem o V. erro.

Agradeço que acusem e receção deste e-mail e que me deem uma resposta concreta relativamente ao assunto.

Fiz entretanto a encomenda 5007918942 para substituição da que foi paga e as encomendas 5007918810 e 5007918533 que agradeço cancelem por não o conseguir fazer dado não me terem enviado e-mail de confirmação.

Obrigado.

[Prag_Vodafone]

Olá @acarteixeira,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento. 

Para podermos ajudar por esta via e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

Obrigado,
Prag_Vodafone

[acarteixeira]

Agradeço resposta ainda hoje tendo em conta que a encomenda que fiz para substituição daquela que foi indevidamente cancelada, está prevista para amanhã, 28.04.2020, a partir das 14 horas.

Muito obrigado.

Com os melhores cumprimentos,

António Carneiro Teixeira

[acarteixeira]

Elementos já enviados por mensagem privada.

[BrunoF_Vodafone]

@acarteixeira

Verificámos que os e-mails deram já entrada nos nossos serviços, sendo necessário aguardar uma resposta por essa via.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[acarteixeira]

Já telefonei várias vezes para vários números de apoio ao cliente bem como enviei inúmeros e-mails e o assunto continua por resolver.

[acarteixeira]

A Vossa incomensurável, inarrável e indescritível, incompetência é de tal ordem que chega a ser hilariante!
Em qualquer empresa digna desse nome, a cambada de incompetentes que por aí pululam seriam despedidos por justa causa!
Para além dos adjetivos que vos assetam que nem uma luva, não é que têm e desplante, aleivosia e atrevimento de me mandarem entregar encomenda 5007917816 (que devolvi)  que tiverem a ousadia, pouca vergonha e indecência de cancelar?

Dada a V. falta de profissionalismo, não é de admirar que desconheçam que na passada terça feira me mandaram entregar três encomendas, uma da quais foi paga em dinheiro vivo, dinheiro esse eu ainda não me devolveram!

Haja paciência!

[Anónimo]

Olá @acarteixeira,

Verificamos que a situação mantém-se em analise.

Pedimos que aguarde um contacto, de forma que a situação fique resolvida.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

[acarteixeira]

Uma vez que a situação se arrasta há mais de uma semana sem que me tenham devolvido o dinheiro que me usurparam e a enorme falta de respeito que têm pelos clientes não me deixam outra alternativa senão a de rescindir o contrato.

[Prag_Vodafone]

Olá @acarteixeira,

O pedido de reembolo já foi solicitado em sistema. 

Estamos a verificar uma elevada afluência aos nossos serviços de apoio a cliente, podendo causar uma maior demora no atendimento, mesmo entre áreas internas.

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Obrigado,
Prag_Vodafone