App Vodafone Tv deixou de funcionar no Tablet

[Mada_lena]

Boa tarde
Tenho um tablet Samsung Galaxy Tab A 10.1 (SM-T580) com Android 8.1.0 e patch de segurança de 1 de abril de 2020. O dispositivo está certificado pela Play Protect.

A aplicação Vodafone TV funcionou normalmente neste tablet durante bastante tempo, mas deixou de funcionar há alguns meses. Atualmente consigo efetuar a autenticação, mas a aplicação fica indefinidamente no ecrã de carregamento, sem apresentar qualquer mensagem de erro.

Já realizei os seguintes testes:

- Limpei a cache e os dados da aplicação;
- Desinstalei e reinstalei a aplicação;
- Reiniciei o tablet;
- Testei com diferentes contas Vodafone TV;
- Confirmei que a data e hora automáticas estão ativadas;
- Verifiquei que o dispositivo está certificado pela Play Protect;
- Outras aplicações de streaming, como Netflix e RTP Play, funcionam normalmente no mesmo equipamento.

Gostaria de saber se existe alguma incompatibilidade conhecida entre a versão atual da aplicação Vodafone TV e o Samsung Galaxy Tab A SM-T580 (Android 8.1), ou se existe alguma solução adicional que possa experimentar.

Agradeço a vossa ajuda.

[Susan_Vodafone]

Olá @Mada_lena,

Estamos aqui para te ajudar.

Os equipamentos compatíveis com a App Vodafone TV estão descritos aqui. Para tablets Android, deverás ter a versão 5.0 ou superior.

Vamos encaminhar o caso à nossa equipa técnica.

Por motivos de segurança e privacidade, enviámos um código de validação por SMS. Podes, por favor, enviar-nos o código recebido através de mensagem privada?

Para enviares a mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Mada_lena]

Boa noite, respondi-vos há uns dias, por mensagem provada o seguinte:

"Olá boa tarde,

Pelo desculpa por só dar feedback agora mas tive umas complicações de saúde e não consegui antes desinstalar e voltar a instalar a app (o que já fiz entretanto).

Enquanto estive em Lisboa e porque não levei o meu Tablet, instalei e tentei aceder através de um outro Tablet que o meu sobrinho me levou ao Hospital e, pasme-se, também não consegui. O Tablet dele também um Samsung Tab A. 

Chegada ao Algarve, procedi como me disseram e a App continua a não funconar. Não dá nenhum mensagem de erro, simplemente quando se carrega no programa e dar play, fica com a roda a carregar/pensar e nunca sai da mesma. Ocorre neste meu, ocorreu no do meu sobrinho e, experimentando, no do meu companheiro também não dá. Todos eles Samsung Tab A.

Quando fui para instalar a App não pude deixar de verificar que há mais pessoas com esta queixa, afinal não é exclusivo da minha pessoa.

Depois da última atualização algo se passou...

Cumps

Madalena

[Flávia_Vodafone]

Olá Madalena, 

Antes de mais, esperamos que estejas melhor de saúde e agradecemos o teu feedback tão detalhado.
 

Percebemos a situação que descreves e o incómodo causado, sobretudo por já teres testado em vários equipamentos e a situação persistir. Queremos mesmo ajudar a perceber o que poderá estar a acontecer.

Para conseguirmos dar continuidade ao despiste e analisar o teu caso mais ao detalhe, pedimos por favor que nos envies nova mensagem privada. Assim conseguimos acompanhar contigo passo a passo e realizar novos testes necessários.

Ficamos a aguardar o teu contacto. 😊

Obrigada,
Flávia_Vodafone