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em 06-02-2020 10:35 AM
Bom dia,
Ontem à noite carreguei o meu telemóvel pela aplicação, o dinheiro foi retirado do cartão mas ainda não recebi mensagem de carregamento nem aparece disponível na aplicação.
Alguém me consegue esclarecer o que se passou?
Obrigada
Solucionado! Ir para a Solução.
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em 06-02-2020 11:52 AM
Olá @CarinaL19,
O carregamento pode demorar até 24h em todo o caso, por mensagem privada envie-nos o comprovativo do carregamento, mais número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.
Obrigada,
Marta_Vodafone
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em 10-02-2020 10:21 AM
No passado sábado tive de me deslocar a uma loja para voltar a fazer reclamação em relação a este assunto.
Continuo sem ter o carregamento no meu telemóvel.
Esta situação tem de ficar resolvida até hoje. O débito semanal vai-me ser retirado amanhã e não vou ficar sem comunicações devido a um problema da Vodafone.
Agradeço que me comunique qual a situação atual da resolução deste problema.
Obrigada,
Carina
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em 10-02-2020 11:32 AM
Olá @CarinaL19,
A situação encontra-se encaminhada internamente, e em análise para resolução, pelo departamento responsável. Será necessário aguardar.
Agradecemos a sua disponibilidade.
Obrigada,
Rute_Vodafone
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em 10-02-2020 11:52 AM
Obrigada pela resposta.
Se o problema não for resolvido até ao próximo débito, como é que me garantem as comunicações?
Obrigada
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em 10-02-2020 12:55 PM
Olá @CarinaL19,
Apenas após a resolução pelo departamento responsável a questão do débito pode ser verificada.
Obrigada,
Rute_Vodafone
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em 11-02-2020 09:52 AM
Está praticamente a fazer uma semana desde que este problema aconteceu. Ficarei eternamente à espera que resolvam sem receber um feedback concreto?
Responder que tenho de aguardar a resolução não é um feedback concreto. Um feedback concreto é saber em que estado está a resolução e garantirem que não ficarei sem comunicações, visto que hoje às 00h00 me deverão ser debitados 2,75€ que não tenho porque esta situação continua sem se resolver.
Não me consigo deslocar a uma loja durante o horário de trabalho e não tenho saldo para fazer uma chamada para o 16912, por isso o Fórum é a minha melhor hipótese. Mas gostaria que me dessem respostas claras. Ou então, visto que o apoio ao cliente (que foi lesado) é pago, liguem vocês para mim a fim de me esclarecem sobre este problema.
Obrigada
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em 11-02-2020 10:26 AM
Olá CarinaL19,
Verificámos que a situação se encontra resolvida, pelo que foram creditados os 25€ referentes ao carregamento, no seu saldo.
Lamentamos qualquer transtorno causado.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
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em 11-02-2020 01:48 PM
Obrigada pela resposta. Acuso a recepção dos 25€.
Outra questão: eu sou Yorn, pelo que o carregamento de 25€ me dá direito a 5 shakes no passatempo da Yorn Shake. Quando é que terei acesso a eles? (sobretudo tendo em conta que a mensagem que recebi no meu telemóvel não diz "carregamento", mas sim "crédito saldo". não sei se isto influencia)
Obrigada
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em 11-02-2020 02:08 PM
Olá @CarinaL19,
Encaminhámos internamente a questão relativa aos shakes para ser analisada e corrigida pelo departamento responsável.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar resolução.
Obrigada,
Rute_Vodafone
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