Criação
Resposta
Solução
Olá @FranciscoLucas,
Lamentamos pelo ocorrido, sabemos da importance em ter todos os serviços operacionais dentro da sua morada, especialmente na celebração de um novo contrato.
A experiência de navegação varia em função da forma como a ligação é estabelecida (cabo ou Wi-Fi). Apenas é possível garantir a velocidade contratada quando ligado por cabo Ethernet (recomendado cabo CAT5 e/ou superior) diretamente ao router.
Pedimos desculpas de facto por esses transtornos, e informamos que para a lentidão ou quebras/fraco alcance com o seu serviço de internet, devemos ter em consideração os seguintes fatores:
- Distância a que se encontra do Router - A qualidade do sinal Wi-Fi vai sofrer degradação quanto mais nos afastamos do router. O sinal e a velocidade de navegação serão sempre melhores quando o acesso é efetuado na mesma divisão onde o router está instalado.
- Estrutura do edifício - Obstáculos, como o nº de paredes, a existência de mais que um piso, entre outros, impedem que haja uma linha reta entre o equipamento e o router. Quando existem, a possibilidade de a ligação ter um “soluço” e falhar momentaneamente aumenta.
- Tipo de construção do edifício – O nível de interferência no sinal Wi-Fi é influenciado pelo tipo de material de construção do edifício. Abaixo encontramos alguns exemplos de materiais e o nível de interferência.
Como sugestão para ultrapassar a dificuldade, poderá reiniciar os equipamentos relacionados a internet fixa e priorizar a utilização via cabo de rede nos equipamentos disponíveis para tal conexão, adicionalmente, poderá também consultar nossa solução Super Wi-Fi para melhorar a qualidade da rede dentro da sua morada.
Uma vez que nos menciona que já foi feita uma reclamação, nossa equipa responsável irá analisar o tema para que seja respondido em tempo hábil, com todos os esclarecimentos referentes a essa dificuldade reportada na semana passada.
Agradecemos pela compreensão em aguardar um contacto por parte da equipa que está nesse momento tratando sobre esse tema.
Obrigado,
Mateus_Vodafone
Olá @FranciscoLucas,
Lamentamos a situação e compreendemos a necessidade de repor os serviços com a maior urgência.
Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.
Caso a dificuldade se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.
- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Deve introduzir o número de telefone do seu serviço fixo (caso não saiba o seu número de telefone fixo, basta colocar o seu NIF e ir para o próximo passo, que lhe irá ser pedido o seu NIF, como alternativa)
- Introduzir Dificuldades TV
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.
Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.
Em alternativa, poderá contactar o Apoio Técnico através da linha 911 691 300 / 16913.
Por esta via, não temos como analisar questões técnicas.
Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Sofia_Vodafone
Olá @FranciscoLucas
Compreendemos o que nos relata.
De modo a podermos ajudá-lo, permita-nos, por favor, verificar em sistema esta questão do router contratualizado.
Para isso, pedimos-lhe que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
Aguardamos atenciosamente o envio da mensagem.
Obrigada,
Susan_Vodafone
