eSim Travel não funciona!

[AmandaWolak]

Olá, Vodafone.
Comprei um eSim Travelers Portugal e Espanha através da loja online da Vodafone. No entanto, ao tentar ativar o QR code no iPhone 13 PRO, é apresentada a seguinte mensagem:
'Não Foi Possível Ativar o eSIM
Tente novamente ou contacte a operadora para obter assistência.'
Tentei ativar várias vezes e em diferentes dias, mas não funciona.
Busquei ajuda no chat Tobi, mas a atendente não consegue resolver e disse que tenho que ir na loja Vodafone em Portugal. Estou na Espanha! Como proceder?
Procurei uma loja na Espanha e me disseram que não podem fazer nada.
Atualmente estou na Espanha e não consigo usar a internet comprada do eSim. É possível solicitar o cancelamento da minha compra feita na loja online, ou então o envio de um novo QR code funcional?
Obrigado. Preciso de uma solução com urgência!

[Susan_Vodafone]

Olá @AmandaWolak
 

Informamos que respondemos à sua mensagem privada. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone