Não recebi E-Sim após a compra pelo app

[willyudi]

Realizei a compra de um plano de 15 dias na Europa pelo app (valor 27 euros). O valor foi debitado da minha conta porém não recebi nenhum email de confirmação.

No app diz que a minha compra falhou, porém o valor não foi devolvido.

[Brunna_Vodafone]

Olá @willyudi, bom dia.

Para verificarmos o estado da compra do seu eSim e garantirmos a segurança dos seus dados, pedimos que envie uma mensagem privada a um dos moderadores com os dados da compra.

Pode enviar a mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos as suas informações para continuar a ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone