Tarifário Red All In – Falha no envio de voucher para iPhone após quase 1 mês

[LilianaIS]

Boa tarde,

Celebrei um contrato à distância com a Vodafone para o tarifário Red All In (fidelização de 2 anos), que foi validado por e-mail. No momento da adesão, foi-me expressamente garantido que receberia um SMS com o voucher para levantamento do iPhone no prazo máximo de 14/15 dias após a ativação dos serviços.

O serviço já se encontra ativo e a faturar há quase um mês, mas nunca recebi o referido voucher.

Tratando-se de um tarifário cujo principal atrativo e condição essencial é o equipamento, a ausência do mesmo constitui um incumprimento contratual por parte da operadora. Posto esta situação na passada pedi o cancelamento do serviço que me foi recusado, a Vodafone recusou o cancelamento alegando o prazo de 14 dias. Contudo, a rescisão solicitada baseia-se no incumprimento contratual definitivo por parte do operador (falta de entrega do iPhone do tarifário Red All In), direito que me assiste legalmente após os 14 dias face à violação das condições acordadas. Não querendo avançar mais com esta situação peço uma resolução urgente. Obrigada

[Barb_Vodafone]

Olá @LilianaIS, 

Compreendemos perfeitamente a tua insatisfação por ainda não teres recebido o voucher para resgatar o teu iPhone, associado à adesão ao Red All In.

Para que possamos analisar e tratar do envio do voucher, pedimos, por favor, que nos envies por mensagem privada o teu NIF ou número de telemóvel.

Para enviar uma mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar "Enviar uma mensagem" (do lado direito, a vermelho). Os moderadores estão identificados com o formato "Username_Vodafone".

Obrigada, 

Barb_Vodafone