Venho por este meio solicitar intervenção técnica urgente para a regularização do serviço Vodafone OneNumber associado ao meu número.
Troquei recentemente de equipamento para um Apple Watch Ultra 2, emparelhado com um iPhone 17 Pro Max. Procedi à desativação do serviço anterior e tentei a reativação na nova unidade. No portal/sistema da Vodafone o serviço surge como contratado/ativo, contudo na aplicação Apple Watch do iPhone o perfil fica indefinidamente em estado «A ativar» sem nunca concluir o provisionamento do eSIM.
Apesar de já me ter deslocado a várias lojas físicas, o erro persiste. Trata-se de um bloqueio de registo de perfil (SM-DP+/HLR) que requer a purga total da subscrição pendente no sistema e a emissão de uma ordem de ativação limpa.
Como utilizador de cadeira de rodas, a conectividade móvel autónoma no relógio é para mim um elemento crítico de segurança e acessibilidade pessoal em caso de emergência, pelo que solicito a resolução célere do processo.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Monteiro
