Boa tarde,
Venho por este meio, reportar uma situação que os meus familiares estão a viver. É assim, fizemos o contrato em Outubro de 2020 com a Vodafone, pedindo a rexinssão contratual com a outra operadora. Desde já fizemos imediatamente a portabilidade de 3 números. Até a data de hoje ainda só foi feita a portabilidade de 1 números, já passou 5 meses, vai a caminha de 6 meses, e a situação ainda não está resolvida. Os meus familiares efetuaram o contrato da Vodafone com um gestor pessoal, como já dito anteriormente, fizemos a rexinssão contratual, fizemos os papeis todos da rexinssão, do contrato em si, e da portabilidade dos 3 números. Até a data de hoje, os 2 números ainda não foi feita qualquer tipo de portabilidade. Já há mais de 1 mês que estou a tentar entrar em contacto com o gestor pessoal e sou sempre ignorado. Não me atende o telemovel, não responde às mensagens e não atende/responde no Whatsapp.
Isto é inademicivel, estão 2 pessoas sem serviço quase a 6 meses e eu contacto para o apoio ao cliente da vodafone e dizem-me que tenho que falar com o gestor pessoal, porque eles não tem as informações. E ainda há mais.....
Foi feita a rexinção contratual com a operadora, fizemos os papeis todos e todos os meses recebiamos mensagens da antiga operadora a dizer que tinhamos que pagar um determinado valor. Desde já, informei o gestor pessoal e ele dizia-me que não tinha que pagar essa valor, DIZIA-ME PARA IGNORAR A PAGAMENTO, e nós assim fizemos. O gestor dizia que já tinha efetuado a entrega dos documentos todos no seu escritório. E todos os meses recebiamos mensagens da antiga operadora com um valor sempre mais elevado que o mês anterior. Nos efetuamos a rexinção do contrato e o gestor disse que não tinhamos que fazer nada, só tinhamos que esperar por uma carta da antiga operadora com o valor da rexinção que o funcionário da MEO tinha revelado. Até a data de hoje não chegou essa carta, só tem chegado cartas e mensagens para pagar e o gestor dizia sempre para ignorar as cartas que nós não tinhamos que pagar esse valor. Estamos em pleno Março 2021 e a situação ainda não esta resolvida!!!
Quero expor este caso de forma a solucionar estes problemas todos, visto que estava dependente de um GESTOR PESSOAL e o mesmo me abandonou à mais de 1 mês e ligo para a vodafone e dizem que tenho que falar com o gestor que não têm as informações.
Eu tenho toda a documentação em minha posse, desde o contrato de rexinção, a portabilidade, as cartas de pagamentos, TUDO.
Gostaria que me respondessem o mais rápido possivel, visto que estou completamente sozinho neste assunto.
