Criação
Resposta
Solução
em 24-09-2019 02:20 PM
Boa tarde,
Este mês recebi na fatura cerca de 16€ (s/IVA) extra para pagar de "serviços diversos" e já no mês passado aconteceu a mesma coisa, porém a quantia era mais baixa.
Dirigi-me à loja da Vodafone de modo a que me esclarecessem o que seriam esses "serviços diversos" pelo que me disseram que eram subscrições que eu fiz. Ora bem, eu não fiz subscrições nenhumas, nem usufrui de tais serviços que dizem que tenho. Também me disseram que podiam barrar as subscrições para que o mesmo nao volta-se a acontecer...mas pergunto: Como é que eu tenho subscrições ativas se, para além de eu não ter subscrito nada disso, não aparece na app my vodafone? pois lá diz que não tenho subscrições.
A vodafone é que decide se tenho ou não subscrições? É que sinceramente não percebo como é possivel isto ter acontecido, ainda por cima tenho de pagar serviços que nem usufrui?? Inadmissivel
em 24-09-2019 04:11 PM
Olá @VanessaPires
As subscrições de entidades Externas ou Serviços Premium, apenas podem ser efetuadas pelo utilizador do número, não sendo possível que a Vodafone as efetue em nome do cliente.
A Vodafone poderá no entanto ativar um barramento a pedido do cliente, de forma a que não sejam efetuadas ativações.
Obrigado
Brunof_Vodafone
em 24-09-2019 06:00 PM
Pois, mas como explica o facto de na pagina myvodafone do telemovel em questao não aparecer essas tais subscrições, que só soube que eram subricrições quando me disseram na loja da vodafone?
Eu já procedi ao barramento dessas subscrições na loja, e sinceramente isso devia vir já com o barramento por defeito. De qualquer forma, vou ter que pagar serviços que nem sabia que tinha, o que é injusto. Também já vi aqui no forum que há pessoas a terem o mesmo problema que eu, portanto a vodafone deveria fazer alguma coisa para parar de haver reclamções destas.
em 24-09-2019 06:53 PM
Olá @VanessaPires,
No My Vodafone, poderá verificar em Os meus produtos e serviços >> Subscrições.
Obrigada,
Rute_Vodafone
em 24-09-2019 06:57 PM
Sim, eu sei. Eu fui lá ver e diz que não tenho subricrições nenhumas. É por isso que não entendo de onde vêm estas subrições que dizem que tenho.
em 24-09-2019 08:02 PM
Olá @VanessaPires,
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JoãoR_Vodafone