Taxa de atraso

[pedronag]

Foi-me cobrada na fatura deste mês, uma “taxa de atraso de pagamento” da fatura 1/4 a 30/4”
Questiono esta taxa, na medida em que a cobrança é feita por débito directo e não fui notificado de nenhuma ocorrência ou impedimento na cobrança dessa fatura. Verificando os movimentos de conta, constato que a fatura foi cobrada a 1/6 (na fatura informava que o débito seria realizado A PARTIR de 20/5.)

[Brunna_Vodafone]

Olá, @pedronag, bom dia.
Quando a conta está associada a débito direto e é cobrada uma taxa de atraso de pagamento, isso significa que o débito direto não foi possível de realizar na data limite da fatura. Posteriormente, é feita uma segunda tentativa de cobrança.
No entanto, se não foi possível cobrar na primeira tentativa, a taxa é gerada. Esta situação pode ocorrer por vários motivos, tais como: saldo insuficiente, limite de valor ou de autorizações de débito direto ultrapassado, entre outros.
Sugerimos que consultes diretamente a tua conta bancária para verificares a data efetiva do pagamento e o motivo pelo qual o débito não foi realizado até à data limite da fatura.
Caso ainda não consigas identificar a causa, para que possamos aceder à tua conta e informar-te com mais detalhe, pedimos que envies o número da tua conta de cliente por mensagem privada, garantindo assim a privacidade e segurança dos teus dados. Para isso, basta selecionares o meu perfil e escolheres a opção “enviar mensagem privada”.
Obrigada,
Brunna_Vodafone