Em setembro fiz um contrato de TV/NET/VOZ com a Vodafone para uma casa em Lisboa. Nesse contrato foi-me oferecido uma subscrição de 3 meses da HBO. Os técnicos foram à residência no dia 14 de setembro.
Qual não é o meu espanto, que hoje dia 12 de dezembro, recebo uma mensagem a informar que o período promocional HBO termina a 15 de dezembro.
Como não cheguei a ativar o serviço, pois estava à espera destas férias de natal para poder desfrutar da HBO, resolvi telefonar para o apoio ao cliente para me inteirar da situação. Fui surpreendida pela informação que o serviço foi ativado no dia 16 de setembro.
Ora, a casa a que me refiro serve para o meu filho a utilizar, uma vez que se encontra a estudar em Lisboa. Nessa semana o meu filho deslocou-se propositadamente a Lisboa para permitir a entrada dos técnicos da Vodafone e também para a ativação do gás. Tendo regressado a casa na manhã de dia 16 de setembro. O registo da via verde refere a passagem nas portagens por volta das nove horas.
Parece-me um pouco absurdo alguém acordar de manhã e antes de sair de casa ativar um serviço que não iria utilizar nesse dia nem nos seguintes. Aliás gostava de questionar, quantas vezes é que este serviço foi utilizado durante estes três meses? Com certeza nenhuma vez, pois só hoje é que tomamos conhecimento que já estava ativo e prestes a terminar.
Gostava de acrescentar que o assistente que atende hoje o meu telefona foi bastante arrogante e limitou-se a referir que eu tinha ativado o serviço. Quando isso não é verdade.
Aliás é curioso que quando o telefonema com o apoio ao cliente corre dentro do esperado, no fim é sempre solicitado responder a um pequeno inquérito de satisfação. Quando o telefonema não corre bem, já não pedem. Daí a minha vontade de escrever neste fórum. Não fiquei satisfeita com a pessoa que me atendeu (numa escala de 1 a 10 dou 1) e a Vodafone não resolveu o problema (numa escala de 1 a 10 dou 1).
Mas mais uma vez será a minha palavra contra a da Vodafone. Nunca irei conseguir provar que não ativei! E por isso venho alertar os clientes ou possíveis clientes da Vodafone desta situação.
Cumprimentos
Sónia Cardoso
