Alteração de Cartão/Número incluido em pacote

[penkzyyy]

Boa tarde,

Sou cliente Vodafone, com pacote TV/NET/Voz + 4 cartoes, e gostaria de fazer uma troca direta num dos cartoes, ou seja tenho o numero X, que gostaria de retirar do pacote (Numero com portabilidade) e colocar um novo numero Y (que é Vodafone adquirido na Worten Mobile), não se tratando de uma alteração contratual, pois nao quero reduzir o numero de cartões, apenas alterar (troca direta).

Apos varias tentativas de contacto com a linha telefonica, nao consegui obter nenhuma informação concreta, ficando com a ideia que seria impossivel, pois teria que ser considerado rescisao contratual.

Sendo eu cliente, e estando até bastante agradado com os vossos serviço, se este for o caso, é um pouco constrangedor, pois se eu quisesse adicionar algum cartao, nao haveria qualquer problema, pois iria aumentar o valor da fatura e o prazo de fidelização, mas fazer uma troca ja nao e permitido.

Agradeço que me esclareçam esta duvida e me apresentem uma solução concreta.

Cumprimentos,

André Pedro

[Barb_Vodafone]

Olá @penkzyyy, 

Claro, estamos aqui para analisar o seu pedido e encontrar a melhor forma de ajudar.

Como todos os serviços têm um contrato de fidelização associado, é necessário verificar a questão da troca dos números. Se o número principal da conta for o que pretende portar, será necessário refidelizar o seu contrato. Caso seja um número adicional, precisamos analisar as opções para a troca dos números.

Para que possamos analisar o seu pedido de forma mais concreta, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada os seus dados de cliente (NIF ou número da conta) e os números que pretende trocar.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada, 

Barb_Vodafone