App Gerir serviços de streaming não funciona

[gc24pt]

Boa tarde,

Não consigo aceder à app "Gerir serviços de streaming" através da box. O ecrã fica preto e não carrega nada. O mesmo acontece com a app "Área de Cliente". A box está atualizada. Já reiniciei tanto o router como a box seguindo os passos que encontrei num outro tópico e continua na mesma. O que fazer?

Obrigado.

[Brunna_Vodafone]

Olá, @gc24pt, boa tarde.

Compreendemos a situação que descreves com as apps Gerir Serviços de Streaming e Área de Cliente na TV Box.

Como despiste inicial, sugerimos que desligues a box da corrente durante cerca de 30 segundos e a voltes a ligar após a reposição completa do serviço de internet. Caso tenhas mais do que uma box, verifica também se o comportamento é idêntico nas restantes.

Uma vez que já reiniciaste o router e a box e a dificuldade persiste, poderá ser necessário realizar testes adicionais ao serviço e ao equipamento.

Para prosseguirmos com o apoio aqui no fórum, o nosso atendimento técnico encontra‑se disponível em dias úteis. Se pretenderes que acompanhemos esta situação amanhã, clica no meu perfil de moderadora, seleciona a opção Enviar mensagem privada e indica o número da conta Vodafone ou o NIF do titular para encaminharmos o caso para análise.

Caso pretendas apoio mais imediato, sugerimos o contacto com o Suporte Técnico através do TOBi ou através do número 911 691 300.

Estamos disponíveis para ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone