Sou cliente móvel há mais de 20 anos e cliente de serviços fixos há mais de 10 anos, nunca tendo trocado para outra operadora durante todo este tempo. No entanto, a minha fidelidade à Vodafone só me traz desvantagens.
O meu contrato atual termina em outubro, mas recentemente a minha família enfrentou uma situação difícil, ficando sem uma fonte de rendimento em casa. Dada esta circunstância, contactei a Vodafone para verificar a possibilidade de reduzir o valor da minha fatura, estando inclusive disposto a diminuir os serviços e a assinar uma nova fidelização.
Para minha surpresa e deceção, fui informado que a Vodafone apenas iguala os valores praticados por outras operadoras para clientes que estão prestes a renovar o contrato ou a mudar de operadora. Ou seja, os clientes mais antigos e fiéis como eu não tem essa hipótese.
É com grande tristeza que constato que todos os meus amigos e familiares, incluindo aqueles que são novos clientes da Vodafone ou que ameaçaram mudar de operadora, têm melhores condições contratuais do que eu.
Dado este cenário, desejo então abandonar a Vodafone, mas deparei-me com outro problema: tenho um valor de 243,9€ de "contrato de equipamento fixo" com duração de 600 meses! Pergunto-me se isto é sequer legal? O valor de 100€ pela rescisão do resto do contrato parece-me razoável e aceitável, tendo em conta o que vou poupar ao mudar para outra operadora.
Esta mensagem serve não apenas para expressar o meu desagrado pela forma como a Vodafone trata os seus clientes mais antigos, mas também para solicitar esclarecimentos sobre os valores apresentados para a rescisão do contrato. Gostaria de entender melhor a legalidade e as condições deste "contrato de equipamento fixo" de 600 meses, bem como confirmar se o valor de 100€ é realmente o montante final para encerrar todos os compromissos com a Vodafone.
