Cobrança duplicada da Netflix (Fatura Vodafone + Cartão Bancário)

[SandraSB48]

Olá a todos,

Preciso de ajuda com uma cobrança duplicada no meu serviço da Netflix.

Recentemente, fiz a subscrição do serviço da Netflix diretamente no site deles, tendo o valor de 8,99 € sido debitado de imediato no meu cartão bancário. No entanto, ao receber a minha fatura da Vodafone, reparei que me foi faturado o valor de 7,31 € + IVA (que corresponde exatamente aos mesmos 8,99 €) relativo ao mesmo serviço.

Ao verificar as subscrições na minha Box, notei que a conta da Netflix tinha ficado vinculada ao pacote da Vodafone (entretanto já procedi ao cancelamento da mesma através da Box para evitar futuras cobranças automáticas). Ao aceder às definições da minha conta na Netflix, é-me confirmado por escrito que a adesão ficou incluída no pacote Vodafone Portugal.

Como paguei duas vezes pelo mesmo período de utilização, gostaria que pudessem analisar a situação e proceder à emissão de uma nota de crédito para regularizar este valor cobrado indevidamente na fatura.

Fico a aguardar que um moderador me contacte por mensagem privada para poder partilhar os meus dados de cliente.

Melhores cumprimentos,

[Mayon_Vodafone]

Olá @SandraSB48,

Por norma, não deverá ser possível existirem 2 subscrições diferentes no mesmo email, pelo que deves ter, neste momento, 2 emails diferentes com subscrições Netflix ativadas. Por questões de privacidade, não temos acesso ao email utilizado pelos clientes para subscrever aos serviços de streaming, no entanto, estamos inteiramente disponíveis para analisar a tua conta e garantir que o serviço já foi realmente desativado. 

Para isso, pedimos que contactes um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou o NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[SandraSB48]

o e-mail é o mesmo

[SandraSB48]

Gostaria de clarificar que o e-mail utilizado em ambas as situações é exatamente o mesmo. Não criei duas contas diferentes. O que aconteceu foi que o método de pagamento da minha conta Netflix existente foi alterado automaticamente para a faturação da Vodafone quando acedi à Box, gerando as duas cobranças para o mesmo perfil.
Vou enviar já uma mensagem privada com o meu NIF para que possamos analisar o estado do serviço e tratar da regularização deste valor duplicado.

[Barb_Vodafone]

Olá @SandraSB48, 

Respondemos à tua mensagem privada. Vamos analisar a tua fatura e dar-te feedback por essa via com a maior brevidade possível.

Agradecemos a tua disponibilidade para aguardar.

Obrigada, 

Barb_Vodafone