Olá @joanafernande93,
De forma a podermos verificar a sua questão, pedimos que nos indique através de mensagem privada o número de conta, nome completo do titular e morada.
Para enviar mensagem privada, selecione um dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
Obrigado,
André_Vodafone