Criação
Resposta
Solução
em 05-04-2022 09:22 AM
Bom dia,
Venho por este meio poder alertar todos os clientes Vodafone e os potenciais para a forma como a operadora "destrata" os seus clientes, e como se tenta aproveitar nas situações das mudanças de casa.
Já não chegam os custos e os problemas a resolver, quando uma pessoa tem para mudar de casa, que a Vodafone ainda complica mais.
A minha fidelização está agora no 9º mês, e portanto tenho 15 mensalidades pela frente. Na semana passada informei a vodafone sobre a mudança de casa e pedi para que possa continuar a cumprir o meu contrato na nova morada. Logo na linha de apoio a clientes pediram-me para aumentar a fidelização, algo que eu não considero ético e recusei de imediato, primeiro tentaram 24 meses e depois ainda me falaram em 12 meses. No entanto não vejo qualquer necessidade para o fazer, até porque foi a minha pessoa que fez o contrato com a vodafone, continuo a ser eu o titular, e apenas vou mudar de casa. Apresentei então uma reclamação e a forma como a Vodafone tenta dar a volta ao prego é no mínimo surreal:
Segundo resposta à minha reclamação, a Vodafone faz contratos com as residências, ou seja com as casas e não com as pessoas. Ou seja, quando se muda de casa, como a casa é outra, há necessidade de cessar o contrato com a casa antiga e fazer um contrato com a nova casa. (ridículo). A pessoa aqui não importa, pelo que me apetece dizer que peçam, então o resto das mensalidades à casa em que está e eu faço um novo contrato para a morada onde vou.
Claro que vou continuar a reclamar, junto das entidades supervisoras e da ANACOM, porque penso que como estão os contratos são lesivos para os clientes. Agora é verdade que o cliente se vai "lixar" de uma forma ou de outra, mas no meu caso não posso compactuar com este abuso, e enquanto os clientes não "baterem o pé" vamos sofrer disto e ainda será pior com o passar do tempo. Isto é como as comissões bancárias, enquanto os clientes aceitarem, manter-se como clientes, os bancos irão carregar.
Neste caso já pedi à vodafone que me indique o valor a pagar para poder deixar de ser cliente deles.
Outra possibilidade será deixar o sinal ligado na casa anterior e quem for para lá ter o serviço gratuito durante 15 meses.
Por isso peço à vodafone que me indique o valor a pagar para poder deixar de ser vosso cliente, uma vez que vocês não têm interesse em que eu cumpra o meu contrato na nova morada.
em 23-04-2022 11:44 AM
em 26-04-2022 11:19 AM
Bom dia,
Aqui está o recibo de nova reclamação:
em 27-04-2022 01:30 PM
Como é possível haver aqui três membros da Vodafone que fazem que não vêm toda esta vergonha.
Hoje vou contar a ANACOM para perceber afinal o que eles supervisionam, porque estão aqui vários casos que provam o abuso da operadora e ninguém faz nada.
Se calhar devíamos todos unir-nos, todos os que estamos a ser prejudicados e rescindirmos os contratos unilateralmente.
em 27-04-2022 02:10 PM
Olá @Duarte83
Informamos que respondemos à sua mensagem privada. Pedimos que verifique a nossa resposta.
Obrigada,
Susan_Vodafone
em 03-05-2022 02:16 PM
Boa tarde, a saga continua....
Vai para mês e meio a minha luta para com a incompetência da Vodafone, senão vejamos:
Um contacto que tive do 16911 há três semanas tinham-me dito que no espaço de 48h me ligavam a agendar a instalação do serviço na nova morada, mas havia um detalhe na morada que precisava ser corrigido. De 48h passou para 504 horas!
Tive de pedir novamente aqui o contacto, pois estava "esquecido". Fui contactado 72h depois. A senhora que me atendeu até era atenciosa, e disse-me que no próprio dia, no limite no dia seguinte estava a ligar para agendar a instalação. Passaram-se 80h e nada.
Senhores da Vodafone a minha pergunta é simples: Vão continuar a gozar com o cliente? Já está uma fatura por pagar e outras ficarão!
em 03-05-2022 03:18 PM
Olá @Duarte83
Agradecemos o seu contacto.
Lamentamos a sua insatisfação.
Informamos que esta questão ainda está a ser analisada pelo departamento responsável.
Estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de darmos resposta a este caso da forma mais breve, sendo que estão a ser tomadas todas as devidas diligências para esse efeito.
Realizámos ainda um pedido de celeridade, sob a forma de uma nota de insistência, para que sejam notificados da urgência da resolução.
Reforçámos mais uma vez a urgência junto do departamento responsável.
Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Susan_Vodafone
em 03-05-2022 03:23 PM
quero ver se no final me descontam todo o tempo que estou a aguardar e que não tenho acesso ao serviço e vai já quase um mês.
em 03-05-2022 03:24 PM
porque lamentar lamentam vocês, mas eu como cliente não tenho que pagar a incompetência da Vodafone.
em 03-05-2022 03:43 PM
Segue nova reclamação, para a ANACOM, agora solicitando nota de crédito por este tempo em que a Vodafone anda a lamentar-se de não ter celeridade nem competência para tratar os assuntos.
Já informei que caso não seja processada a nota de crédito, eu mesmo pagarei apenas parcialmente uma das faturas, descontando esse valor relativo a 20 dias de serviço.
em 04-05-2022 12:06 PM
senhores assistentes da Vodafone, não lêm o que se escreve?
Apesar de estar a descontar o tempo que estou neste impasse, a verdade é que também não tenho qualquer interesse, mesmo não pagando esse tempo.
Solicito, pela 4ª vez novo contacto. É triste ter de andar a pedinchar todas as semanas contactos.