Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

[RuiS__11]

Boas.

Após 1 ano de má experiência relativamente a perdas de pacotes, afetando o funcionamento da minha experiência de jogo (diversão e competição) e após terem sido identificadas as falhas e até ao dia de hoje nunca terem sido resolvidas, foi-me ontem comunicado por um assistente da Vodafone que realmente os ips identificados por mim eram da Vodafone, mas que não haveria mais nada a fazer.

Ora bem, a fatura continuou sempre a vir igual… e para além de tudo isso, identifiquei também um cliente vosso de 2022 em que tinha exatamente o mesmo problema que eu, problema esse que ficou resolvido.

Cliente com queixas em 2022:

https://forum.vodafone.pt/t5/Net-Voz/Problema-com-os-vossos-router-interno-chegando-a-mais-de-30/td-...

Após o lançamento do último jogo FC25, lá voltei eu a comprar um jogo e voltar a jogar utilizando o serviço da Vodafone. Para meu espanto (ou não), era notório ser eu o único jogador de todos os meus amigos com delay (atraso) em todas as ações efectuadas (isto tudo, obviamente só acontece online, porque da primeira vez colocaram em possibilidade os meus equipamentos e esta PlayStation já é outra). Acontece que por sorte minha, um dos meus amigos é também cliente Vodafone. Utilizando os 2 o PingPlotter e efectuando a mesma rota os 2 é visível a perda de pacotes apenas na minha rota, sendo os 2 servidores da Vodafone por onde passam diferentes nos 2 utilizadores (provando isto apenas existir perdas de pacotes nos 2 servidores da operadora por onde passa a minha rota).

Screenshots:

https://files.fm/u/mstrpc5mqx

Após ter efectuado o preenchimento de formulário na Vodafone relativamente a este assunto, senti necessidade de expor por este meio também, pois acho relevante partilhar esta situação com outros clientes que pelo meu conhecimento, também estarão a passar pelo mesmo (basta terem as suas rotas a passar nestes ips), não sabendo eles do que se pode tratar.

Espero com isto também ajudar na resolução tanto os técnicos como a Vodafone a melhorar a qualidade do serviço, como na resolução deste problema, que persiste há pelo menos 1 ano do meu lado.

Após o envio do formulário e a exposição do mesmo neste fórum, não sendo resolvida a situação (espero eu que seja), irei proceder aos próximos passos.

Obrigado desde já.

[Brunna_Vodafone]

Compreendemos o seu ponto @rvilela,

Relativamente à situação técnica, informamos que foram realizados os testes necessários e não foi identificada qualquer anomalia no serviço.
O contrato pode ser consultado diretamente na aplicação My Vodafone. Caso esteja com dificuldade, envie-nos por mensagem privada o NIF, número de conta ou serviço, e enviaremos o documento por e-mail.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[rvilela]

Olá @Brunna_Vodafone,

Quanto à parte técnica, deixemos que as entidades competentes avaliem — já que, até agora, a vossa análise “sem anomalias” contrasta fortemente com os factos e medições independentes.

E, curiosamente, nem o site nem a app My Vodafone funcionam corretamente — ambos dão erros sistemáticos.

Parece que a instabilidade é generalizada...

Honestamente, talvez o melhor fosse um “format C:” na companhia inteira, para recomeçarem com uma base sólida.

Entretanto, vou enviar mensagem privada com os dados solicitados para que me seja enviado o contrato devidamente assinado, conforme solicitado (assim que a app ou o website me permitam).

Cumprimentos,

[Brunna_Vodafone]

Olá @rvilela,
Estamos a aguardar o envio dos dados de cliente (NIF ou número da conta) por mensagem privada para prosseguirmos com o auxílio.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[rvilela]

Olá @Brunna_Vodafone,

Dados já serão enviados por mensagem privada, conforme solicitado.

Mas curioso… sobre o erro no vosso próprio website e app My Vodafone, nenhuma palavra?

Fala-se tanto em “serviço dentro dos parâmetros normais”, mas nem a vossa própria plataforma funciona sem erros.

Começa a ser difícil acreditar que o problema está do lado do cliente.

Cumprimentos,

[Brunna_Vodafone]

Olá @rvilela,
Assim que enviar o número da conta por mensagem privada, poderá também indicar os erros que encontrou no site ou na aplicação para analisarmos e dar seguimento ao atendimento. Estamos prontos para auxiliar na dificuldade e garantir que tudo se resolve da melhor forma.
Continuamos a aguardar o seu contacto.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[rvilela]

Olá @Brunna_Vodafone,

Já enviei os dados por mensagem privada conforme solicitado.

Quanto aos erros, acredito que qualquer colaborador da Vodafone que tente aceder ao próprio site ou app MyVodafone consegue reproduzi-los facilmente — basta tentar pagar uma fatura (app) ou abrir o painel de conta, para surgirem erros (e.g print enviado anteriormente).

Talvez esteja também na altura da Vodafone contratar um bom QA Engineer, para testar os próprios sistemas 😅😅.

Fico a aguardar o envio do contrato devidamente assinado, que já foi formalmente solicitado.
Cumprimentos,