Procedimento para terminar serviço TV Net Voz

[TaniaISPereira]

Boa tarde,

Aderi ao serviço fixo Tv Net Voz da Vodafone em Setembro de 2021, e após o período inicial de fidelização, não aceitei qualquer proposta que implicasse novo período de fidelização. Infelizmente vou ter de mudar de residência em breve, e no novo contexto não poderei manter este serviço. Podem por favor confirmar-me se, na minha situação, haverá algum encargo associado ao término do contrato? Qual o procedimento que devo seguir para terminar o serviço nesta situação (e por que via/meio), e qual o período de antecedência que é necessário para essa comunicação, se aplicável algum?

Muito obrigada, desde já, pela atenção disponibilizada. 

Com os melhores cumprimentos,

Tânia Pereira.

[Flávia_Vodafone]

Olá, Tânia,

Vamos ajudar com as tuas questões. 

Pela informação disponível, não tendo existido renovações do período de fidelização nem qualquer contrato associado à aquisição de equipamentos através do Clube Viva, não se encontra prevista qualquer penalização pelo cancelamento do serviço. Para que não exista qualquer encargo adicional, será também necessário proceder à devolução de todos os equipamentos associados ao serviço fixo (router, box e restantes equipamentos disponibilizados pela Vodafone).

Informamos ainda que, após o pedido de cancelamento, este é efetivado no final do ciclo de faturação em curso.

Podemos encaminhar o teu pedido por esta via. Para isso, e para podermos verificar em detalhe toda a informação associada ao teu contrato, pedimos que nos envies uma mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou número de serviço Vodafone, ou o NIF do titular). Para enviar a mensagem privada, clica num dos moderadores (utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e seleciona a opção "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone‌