Boa tarde.
Chamo-me Leonarda Silva, e queria apresentar a seguinte reclamação:
Contratei no dia 29/10 2020 os serviços descritos na ficha de informação simplificada nº 23mupyW58 para a casa do meu filho em Lisboa.
No dia acordado (30/10/2020), o técnico perguntou se já tinha sido alguma vez feita uma instalação de telecomunicações e onde, procedeu à instalação dos serviços contratados, pediu a assinatura de um formulário de instalação e saiu.
No entanto, constatámos posteriormente que:
- A área de "a preencher pelo cliente" do formulário tinha sido preenchido pelo técnico da Vodafone, que assinalou todo os campo com sim, exceto o campo (…furos no interior…);
- O telefone fixo não funcionava;
- A instalação do Router WIFI foi feita num bastidor encastrado na parede, no fundo da divisão de arrumações (closet) e não junto ao local onde foi instalada a box tv, no centro do apartamento (T0) a uns escassos 3 metros;
- O sinal WiFi que chega perto da box tv é de 23Mbs de download, insuficiente para os objectivos desta instalação, que é a de realizar vídeo-conferências e aulas on-line. Este valor de transmissão wifi é incompatível com o serviço contratado, que é de 500Mb/s;
Contactámos no dia 13 de Novembro os serviços da Vodafone (16912) – por telemóvel, pois o telefone fixo não funcionava – e fomos encaminhados para a assistência por vídeo, que nos solicitou retirar o telefone da ficha de parede onde o técnico o tinha colocado e inserir diretamente no router (que se encontra como disse, encastrado na parede do fundo do espaço de arrumos). Continuava sem funcionar, após o que a assistência vídeo pediu para esperarmos durante um largo período de tempo e voltou dizendo que tinha ativado o serviço. Agora já funciona, mas apenas naquele local insólito. Colocamos igualmente a questão de terem colocado o router num local que não permite a utilização de acordo com os serviços contratados, mas a chamada foi desligada antes de nos poderem dar alguma resposta ou solução. Quando a assistência desligou, recebemos um aviso do pagamento de 18,67€ por chamadas não incluídas no pacote, valor este que me deve ser devolvido, pois tratou-se de uma falha do instalador.
Voltamos a contactar o 16912 e voltamos a apresentar a situação, solicitando a deslocação de um técnico que possa terminar a instalação de forma a poderem ser atingidos os serviços efetivamente contratados. Pediram-nos para aguardar enquanto procuravam mais informações. 45 minutos de pois a chamada caiu.
Voltámos a ligar para o 16912 repetimos novamente toda a situação, solicitando que o router wify seja colocado onde devia ter sido aquando da instalação, junto à box tv, disponibilizando sem dificuldades os serviços contratados. Voltámos a aguardar 35 minutos pela operadora, que nos informou que teríamos que pagar 50€ para deslocar o router, o que achámos um absurdo, pelo que solicitámos o encaminhamento para um supervisor. Passado ais algum tempo, foi-nos dito que seria o supervisor a contactar-nos, pelo que deveríamos aguardar o contacto telefónico. Hoje dia 15 de novembro de 2020, ainda não fomos contactados.
Esta situação não é compatível com a imagem de profissionalismo e qualidade que eu tinha associado à Vodafone, pelo que sugiro que a empresa cumpra com as suas obrigações contratuais, corrigindo a instalação colocando o router wifi junto à Box Tv, testando os serviços contratados e devolvendo os 18,67€ de comunicações que já foram gastos.
Acreditamos que a Vodafone ira proceder tal como sugerido, caso contrário iremos solicitar a anulação do contrato por incumprimento contratual
