Boa tarde,
venho por este meio apresentar uma reclamação:
recebi hoje no dia 24/12/2019 as 17h a 1ª factura para pagar o meu pacote de fibra, na qual, quando realizei contrato, ffoi sobre o pacote de 36.90€ com a oferta de 2€ de desconto por mes, que daria 34.90€
ao verificar a factura é notorio que o desconto nao foi aplicado, pois o valor que está descrito é 36.90€ , estando ausente o desconto acordado de 2 euros mes.
Ao espor a situação ao Colaborador, apenas me foi dito que o desconto estava aplicado, e para eu desligar o chat caso nao tivesse mais perguntas. Disse que tal nao se verificava porque, como era possivel o desconto estar a ser aplicado se o valor que aparece a pagamento é 36.90€ e não o valor com o desconto que deveria ser 34.90€?. Questão a qual o Sr. ignoro e voltou a insistir para eu desligar o chat caso nao tivesse mais questoes,
Estupefacto com a forma como estava a ser atendido pelo apoo de cliente, voltei a insisti educadamenete sobre o assunto de forma a obter um resposta e perceber o que se passava,
respondeu apenas para me dirigir ao sitio onde realizei o contrato ou mandar um mail ao apoio de cliente, a qual respondi que nao teria desponibilidade de me dirigir ao local nos proximos tempos e questionei-me sobre como é que o sitio onde fiz o contrato poderia resolver a situação e o Sr. não, visto que todas as informações de desconto de ofertas estavam bem indicadas ,apenas nao estavam a ser aplicadas pela propria vodafonede forma correcta?
voltou a ignorar a minha pergunta mais uma vez e voltou a insisitr para eu desligar, completamente indifirente ao que estava a ser escrito e nao apresentado nenhum apoio durante toda a converça. voltando a responder que os descontos estao aplicados e mais uma mensagem pré- programada para eu desligar o chat.
voltei a perguntar para que me desse uma alternativa sobre a resolução de um errro que era 100‰ da empresa e
nesse momento, num golpe de falta de profissionalismo total, desligou o chat a meio da converça, demostrando mais uma vez, falta de vontade de ajudar que tinha ja desde o inicio da converça.
venho por isso, pedir a solução deste problema de forma mais rapida possivel e que ate la nao irei pagar o valor da factura, e que atitude do Colaborador ao apoio de cliente fique registada.
Fico aguardar resposta.
Obrigado
