Boa tarde a todos,
Recorro a este espaço para expor uma situação que, creio eu, merecia uma análise mais cuidada por parte da Vodafone, na esperança de obter um esclarecimento da equipa de moderação.
Sou cliente desta casa há cerca de 20 anos. O meu contrato atual termina daqui a 7 meses (agosto de 2026). Tendo em conta a atual dinâmica do mercado de telecomunicações e o pouco tempo de contrato que resta, contactei os vossos serviços para analisar condições de renovação, comparando-as com propostas concretas que recebi.
A proposta de renovação apresentada pela Vodafone para um pacote de 10Gbps + 3 móveis foi de 96,50€.
No entanto, o mercado oferece atualmente alternativas díspares:
1. Concorrência Low Cost (DIGI): Valores na ordem dos 40€;
2. Concorrência Direta (MEO): Proposta comercial direta de 80€ (incluindo 10Gbps, Router Wi-Fi 7, 3 cartões com 200GB/cada e ofertas de streaming);
3. Novos Clientes Vodafone: Simulando no vosso próprio website, um pacote equivalente para um novo cliente rondaria os 85€ (Pacote base de 65€ com 1gbps e 2 moveis ilimitados + 1 cartão adicional de 10€ + upgrade de velocidade para 10Gbps de 10€ ).
Ao expor estes valores, a resposta que obtive de forma indelicada foi que, "face ao tempo de fidelização a decorrer", não existe qualquer outra oferta disponível.
Compreendo a lógica contratual, mas fiz uma análise estritamente financeira e lógica à penalização por rescisão antecipada referente aos meses em falta. A conclusão é que a diferença mensal entre a fatura Vodafone (atual e proposta) e as ofertas da concorrência é tão significativa que, matematicamente, torna-se mais vantajoso para mim liquidar a penalização de rescisão agora e mudar de operador, do que manter o contrato até ao fim.
Basicamente, a poupança gerada nos próximos meses na concorrência absorve o custo da penalização e ainda gera saldo positivo.
Gostaria de saber se esta posição transmitida pelo apoio ao cliente é definitiva. Faz sentido para a Vodafone perder um cliente de 20 anos (que está disposto a pagar a penalização para sair, pois compensa) por apresentar uma proposta superior ao valor para novos clientes e desajustada da concorrência?
Clientes fidelizados no serviço fixo há mais de 10 anos e utilizadores da rede móvel Vodafone há mais de 2 décadas não possuem direito, no mínimo, às mesmas condições que novos clientes?
Existe disponibilidade para analisar uma proposta que acompanhe o vosso preço de novo cliente ou a oferta da concorrência direta (cerca de 85€), ou devo proceder com o pedido de portabilidade e respetiva liquidação da penalização?
Agradeço a vossa atenção.
